翠苑小区2015年物业管理费催缴方案

翠苑小区2015年物业管理费催缴方案

一、目的

为解决怡沈阳市翠苑小区业主拖欠管理费、水电费的现状，完成公司对我管理处管理费的资金回笼，现根据公司的指示精神，同时结合近期大型催交方案的实施效果及总结。特制定本次怡沈阳市广场管理处费用催缴方案。

二、成立催缴行动组：

策划：客服部

组长：张三

催缴组组员：李四、王五、赵六、刘七

三、提供催缴过程的软硬条件保障协调部门：行政部

四、此次催缴时间：

2015年10月1日—2015年12月1日

五、实施前期准备：

一、策划一份可具操作性的实施方案[关于一直未及时有效处理的：如绿化修剪、环境卫生、零散小修、设施设备维修保养（特别是弱电方面）等，重点是着眼于表面（大部分业主能第一感观上）上的改变，能让业主感觉本小区确实服务上的改进]。

要点：

1、公司加大对怡丰管理中心催费期间的工程维修速度（例如大堂门禁，做到一坏就修）以便顺有利开展催激工作。

2、各部门请购的物品请各部门主管加紧催促，有问题后直接与经理沟通，再由经理与行政部协调材料申购事宜。

3、加强对工程部技术人员的礼仪礼貌培训，在服务上提高

4、加强对秩序维护部各门岗的礼仪礼貌培训，对进出人员管理要严格

二、由财务部整理及打印3个月（含3个月）以上未交管理费单元名册交至住户中心。

三、住户中心2015年10月20日前，完成各负责区域的缴费通知书/欠费通知书的填写（当月以上包含当月的管理、水电费用）并由住户中心各助理在2015年8月25日前完成发放。

六、具体操作：（采取先易后难的催缴方式逐步瓦解）

1、拖欠超3个月（含三3个月）水电费单元的处理措施

1）、先上门张贴“限期交纳告示”；

2）、客服部实施一、二次电话催激通知及做好记录，2次电话催缴时间间隔不应超过3天；

3）、经批示同意后实施停水强制措施，并通报相关部门做好后续工作。

2、对于因服务管理质量而拖欠管理费单元的处理措施

1）、催缴组接报业主反馈的问题，按问题性质流转至相应部门跟踪处理，部门负责人须每天向组长汇报进度；

2）、由住户中心现场区域人员协助部门负责人处理专项问题的进度反馈工作，间隔反馈时间不得超3天；

3）、业主反映的问题事项属较小事项的限于一周内解决处理，如未按要求处理完成，须向组长提交书面报告简述原由，如因人为原因致使问题阁浅，追究相关责任人；

4）、业主反映的问题属较大事项、权限之外的需将处理意见请示上级，待批示后执行；

5）、反映的问题事项属住户中心内部管理引起的，由各部门各主管现场核实后（如特殊情况需请示经理）限时整改。

了要点汇总：

1、对于上下户漏水、（餐饮商铺）油烟、天面种菜等屡禁不止而导致受害方拖欠管理费，经多次协商至今仍未处理

汇总责任单元名册，通过电话形式告知，要求限期整改，限定期限外仍然不予理会的，出示书面告知文书，再不予理会，进行强行停水处理，并通知相关部门做好善后工作。以住户服务中心对此事尽心尽力协调感化受害方单元以达催激工作；

2、对于被盗问题导致拖欠管理费的

根据被盗情节及性质，如业主多次强烈要求补偿和确因服务工作不足而间接引起的拖欠。以催激费用为前题，可请示到公司适当免费提供有偿服务项目。

3、对于跟风因管理费上调而拖欠管理费单元的处理措施

1）、结合近期催收经验，仍有一部分为跟风型，先解决公共设施设备问题（三楼平台设施设备最为严重）是首要任务；

2）、在报请公司领导审批后可对特殊单元实施有偿服务（材料成本由业主垫付）。

3）、停止对未交费单元的一切有偿服务。

4）、对于租户（由其办公、集体宿舍），坚决采取暗中多次停水措施。大部分将会就范，由于前期欠费过大，一时交不完，同时可采取分期付款，以缓减抵触情绪及压力。

5）、对于企事业单位尤其政府部门，设法获取业主的工作单位并实行“登门拜访”。不得己的情况下才给其单位送上催款通知书，让单位转交欠费单，制造“影子压力”。

4、对于坚决因管理费上调而拖欠管理费单元的处理措施

1）、对于小区某楼座同一层单元都没交纳费管理费的，先实施对该楼层公共走廊灯停止运行，再者实施对该楼层电梯上下按键停用，直至其中一户交纳为止。

2）、对上述任何催收方式仍坚持不交单元（社会关系复杂及带头拒交管理费的单元暂先不考虑），经管理中心审核同意后对其实施制造电路、水路故障（主要为剪线、跳闸）并接报后拖迟维修或不提供维修服务，此实施方法每天可进行二户，不定期实施处理（此方法把握实施度）。

七、奖惩措施：

1、住户中心安排催费人员每月二次汇餐，以资鼓励。

2、对催费小组成员，按其催费业绩，报请公司进行合理奖励；

怡沈阳市翠苑物业服务中心

2014年12月31日