申浦物业客服部工作内容与岗位职责

申浦物业客服部工作内容与岗位职责

工作职责与流程

1、熟悉区域内的概况和详细情况：楼宇的结构、单元户数、人员情况、各种公用设施的分布位置和本辖区的防范重点。

2、本岗位实施12小时值班制，每一小时对区域巡视一次，并及时登记巡视情况。接到业主报警须在3分钟以内赶到现场，最迟不得超过5分钟。

3、按规定进行巡视，巡视内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、车辆、卫生、电梯等情况。

4、严格做好监督检查工作，发现问题及时处理并报告上级领导，努力将不安全事件或事故消灭在萌芽状态。发现辖区内有推销人员，及时做好教育劝其离开。发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告上级领导。

5、注意、监督住户的装修情况，巡查楼层装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正。对进入车辆（搬家车）要进行跟进，严禁车辆占用消防通道和绿化带。

6、对车辆乱停乱放行为及时纠正，单元门口、门内严禁停放车辆。

7、认真巡视辆停放状况，发现漏水、漏油、车窗未关现象要及时通知车主。

8、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。任何人不准使用消防水源（如洗车、洗衣服等）。

9、客服管理员必须熟悉《物业管理服务礼仪规范操》，着装整齐，佩戴工号牌上班，遇到业主要点头问好。

10、上班时间不得做与工作无关的事。

巡视基本内容：

是否发现有外来推销人员和可疑人物，及时清出小区或报告上级领导处理；

单元入户玻璃门是否关闭，电源是否正常，如有业主未关应及时关闭；

区域内的自来水水管及下水管是否正常，如有异常及时上报或通过微信报修；

各单元门内配电箱是否关闭，如未关应及时关闭；

检查区域内的灭火器、消火栓是否正常，检查表是否在固定位置，如有异常及时上报；

检查业主是否在规定时间内装修，否则应及时制止；

检查业主装修是否有不同颜色的防盗窗以及乱搭乱建破坏绿化带行为；

检查业主装修垃圾是否按指定位置堆放，否则应予以制止及上报；

发现有业主高空抛物及时制止；

在区域内是否有违章停车现象，如有要及时通知车主移车或粘贴违章条；

是否有业主及装修工人损坏公物现象并及时制止；

检查电梯是否正常运行；

三方及五方对讲是否正常；