员工应具备的礼仪
发布于 2022-04-23 00:00:00
员工应具备的礼仪
1.1仪表
1.制服必须穿著整齐及清洁。
2.头发应定期修剪及梳理整齐。
3.胡子必须刮干净。
4.皮鞋必须擦亮。
5.手指甲必须定期修整及保持清洁。
6.必须注意个人卫生。
7.必须佩戴工牌。
1.2礼貌
1.见到相熟的业户,必须有礼貌地打招呼。
2.对所有业户的提问,必须有礼貌地耐心回答。
3.即使面对无理取闹的业户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。
若有必要时应转达上级处理。
4.在当值时应尽量面带笑容,保持亲切友善的形象。
5.即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉
声喝问,影响客服部的形象。
6.当值时绝对不可粗言秽语。
2所需注意事项
2.1工作态度
1.应主动地抓紧工作,随时做好思想准备。
2.应不分界限地协助其它各级员工,切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人。
3.遇有任何事情发生,应尽量冷静处理,切勿表现惊惶失措。若未能自行处理,则应呈报上级并要求协助。
4.平日应多注意大厦内外及四周所发生的事或任何改变,保持警惕。
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