物业管理收费难的主要原因

物业管理收费难的主要原因

关于物业管理收费难问题，笔者认为其主要原因有如下：

1、有些业主不了解物业管理的实质和内涵。由于部分业主对物业管理这种受客户的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿

服务的管理形式和物业管理费构成不甚了解，在物业服务消费观念上存在偏差，直接影响了物业管理费的收缴率。

2、有些开发商遗留问题多，物业管理公司受到牵连。开发商把建设过程中出现的问题及给业主言过其实的承诺遗留给物业服务企业，面对这些问题，物业服务企业往往是心有余而力不足，不能从根本上解决业主面临的问题，加之业主对物业管理公司和开发商之间相互独立的关系不是很了解，从而错误地把矛头指向物业管理公司，而他们最常用的手段就是拒交物业管理费。

3、业主对物业管理服务不满意。部分物业服务企业服务意识差，不能够及时地为客户解决问题，只管理不服务，对服务承诺言而无信，未经业主许可变更服务合同等等，直接影响了整个物业管理行业在老百姓心目中的形象，使客户产生大量不满情绪，并以拒交物业费的形式来表示抗议。

4、物业管理公司存在不规范运作。有些物业管理公司在财务制度和管理上缺乏专业性，不能提交物业收费的预算、决算等财务报告，无法让业主了解他们所交纳的物业费究竟是如何构成和分配使用的。而有些物业管理公司在出现纠纷后，常常采取不正当的手段解决问题，如通过停水、停电或者暂停电梯使用来管制，这种行为明显扰乱了居民的正常生活，侵犯了消费者的权益，同时也激化了矛盾。

5、物业管理法规尚有“真空”地带。比如，空置房如何交纳物业费就缺乏明确规定。在实际中，相关的纠纷也是五花八门，开发商没有卖掉的房子，有些就不交物业费，而这些支出摊到其他业主的身上，便会抬高物业费。还有的物业管理公司管理的小区没有成立业主委员会，就实施物业管理，当然这样的物业公司是不能正常运作的。如应该大修的房屋不能及时大修，致使顶楼漏雨，设备设施故障不断，而业主无能为力，只好以拒绝交费的形式表示不满。

6、有些业主的消费观念及道德素质有待转变。在居住小区内常有少数业主不遵守物业管理的规定和小区物业管理规约，任意在公共场地乱停车、堆放自家杂物、践踏公共绿地、从窗口向楼下抛撒垃圾、制造噪音干扰邻居等，影响了其他业主的正常生活，受影响的业主又将这些现象归结为物业服务企业的管理服务不到位而拖欠或拒交物业管理费。

7、对恶意拒绝交纳物业管理费的业主缺乏相应的约束。有些物业服务企业服务不到位，业主可以提出质疑甚至不交纳物业管理费。但有些物业服务企业服务到位了，业主仍不交纳物业管理费，物业服务企业却没有好的办法和有效手段。例如：大连有一家物业管理公司，其物业管理在业内是非常有口碑的，在其管理的区域内，有一业主以不是理由的理由拒交物业管理费。他的“理由”是这样的：邻居甲家花园中的狗窝挨着他家花园东墙搭建，既有臭味又影响休息，希望物业管理公司能出面协调让甲家将狗窝拆除挪位，这样才可交物业管理费。物业管理公司知道他在找借口，但为了让该业主知道物业服务的真诚，就派人到甲家去协调。甲家说：“我们两家相处得非常好，而且不存在有什么话不好意思说的问题，如果狗窝妨碍他们的生活了，我们大家一块谈谈，有事好商量。”当物业管理公司就此事再找该业主谈的时候，该业主又拒绝碰头协调。可见，为了不交物业管理费，个别业主可以找出任何理由和借口。物业服务企业的权益无法得到保障。对恶意拒绝交纳物业费的业主应该有适当的措施加以制裁。

8、物业管理水平和收费标准对收费的影响。在制定物业收费标准时，应切合实际，做到既满足企业利益，又符合业主的要求，达到“质价相符”，否则，就会影响收费。