报修及接待服务标准
发布于 2022-04-23 00:00:00
一、对业户的报修及服务要求，应及时在《维修（服务）汇总表》上做好记录，填写《维修（服务）任务单》，并用对讲机通知维修（服务）人员携单在约定时间上门维修、服务。
二、维修（服务）人员上门后，应先了解维修或服务内容，根据规定的收费标准向业户报价，在征得业户认可后开始工作。维修（服务）完毕后，由维修（服务）人员根据事先约定的收费标准在单子上填写金额，请业户在《维修（服务）单》上签字确认，维修（服务）人员不得直接向业户收费。
三、维修（服务）人员将业户签订的《维修（服务）任务单》交业户服务部，业户服务部应将维修（服务）情况在《报修（服务）汇总表》上完成相应栏目的注记，每月15日将业户确认的收费款项填入《付款请求书》送交业户，并请其于20日前付费，逾期由业务员上门收款，并将收取的费用登记入账。
四、以下项目应按急修处理：电梯失控与困人；房屋结构性损坏而发生危险的排险解危，室内线路故障而引起的停电和漏电，水泵故障和进水表以内的水管爆裂造成的停水和龙头严重漏水；楼地板、扶梯踏步断裂和阳台、扶梯等各种扶手、栏杆活动、损坏；钢门窗、玻璃、外墙渗水即将坠落；其他涉及危险的项目。
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