物业服务品质提升计划

发布于 2022-04-23 00:00:00

感觉安全(重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受)提升客户对安全管理工作的直观感受,增加安全感客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;

增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;

每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;

制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控。

定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;

夜间岗位配备警用手电,以减少业主见不到安全员现象;

提高客户的参与度,并联合政府资源,做到群防群治联同社区警力资源,在社区安装警灯,派出所巡逻警队定期在小区内安全巡逻;

组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队,分时段在小区内巡逻;

定期开展突发事件演习,争取更多的客户参与进来;

加强对客户的宣传与引导主动上门,住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测;

定期印制安全类宣传单,各出入口岗位发放,客服人员上门访谈时发放;

定期开展“安全进院落”等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;

安全管理与客户服务并行,让客户居住安心安全巡查时,发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的,及时提醒客户,并重点关注;

发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩,打对讲提醒业主,并重点关注;

加强内部管理及员工培训编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;

每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训,让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点,并快速成长;

开展各类评比活动,不仅树立岗位标杆,而且还要在班组中营造竞争氛围,拉大差距;

客服人员定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识

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