客户服务中心现场服务助理岗位职责

主要工作职责及任务

主要职责项具体工作任务、内容关键指标和要求

1.售场接管1.1.接管前，对项目的安防现状进行1次全面巡查，向直接上级提出整改意见和建议。

1.2.售场接管前，根据培训计划，培训本专业新员工。人员达到上岗要求。

1.3.售场接管时，清点核对强弱电设备、安全消防设施设备、各类门钥匙，并造册备案。

2.品质保障2.1.以身作则，带领全班人员严格遵照各项规章制度、程序，及时、高质完成各项任务。按制度规定。

2.2.熟悉本专业各岗位仪容仪表要求、服务标准、作业流程，每日进行抽检，发现违规违纪立即纠正，做好记录。白班：1次/间隔3小时，累计不少于3次，记录在《督勤记录》表上。

夜班：每周抽查1次，记录在《综合检查记录表》上。

2.3.参加大班长组织的对售场的全面检查，包括安全、服务品质、设施设备等内容，包含销售大厅、样板房、外环境、办公场所、库房、寝室、休息室等区域。发现问题及时处理并记录。1次/月，《综合检查记录表》

3.人员培训发展3.1.组织本专业员工参加公司及部门安排的各项培训、考核。《培训记录》

3.2.根据《入职引导计划》，负责本专业新员工的入职引导和培训。《入职引导计划》

3.3.适时根据《客户服务中心现场服务部岗位作业指导书》，对本专业员工进行岗位标准和流程的培训。不低于1次/两个月，《培训记录》

3.4.配合公司，组织本专业人员的绩效考评。每半年1次

4.日常管理4.1.管理服务专员的外出和请销假。住勤人员的外出的总数不得超过40%；《请销假条》。

4.2受理报事，协调处理。发现、发生重大事故及时上报。《工程报事单》

《交接记录表》

4.3.每日管理工作：

4.3.1.检查宿舍卫生，做记录。1次/天，《综合记录检查表》

4.3.2.检查监控设施设备、安防设备、巡更系统运行情况；做记录，发现故障及时上报主管进行维修。1次/天，《综合记录检查表》

4.3.3检查本专业各岗位交接班情况，并签字。《交接记录表》

4.3.4.核对巡逻岗夜间巡更情况，以电子表格于次日上报主管。巡更记录

4.4.每周管理工作：

4.4.1.抽查夜班巡逻岗工作情况，并记录。如周边有小区的，每周一与小区班长对接上周夜班查岗情况。1次/周，《综合检查记录表》

4.4.2.组织专业理论或军事体能训练，每次不低于1个小时。1次/周，《培训记录》

4.4.3.本专业班会。1次/周，《会议记录》

4.4.4.安排班表。1次/周

4.4.4.安排寝室卫生大扫除，卫生小值日。1次/周

4.4.5.本专业员工奖惩的提报。1次/周

4.4.6.检查电瓶车或自行车的使用情况，检查电瓶车、自行车车况，发现问题及时处理。1次/周，《综合检查记录表》

4.5.每月管理工作：

4.5.1.上报物品采购计划。每月15日前

4.5.2.着秋装时，定期组织干洗。3次/月

4.5.3.备齐各类记录表格，回收整理记录，装订成册。每月5日前

4.5.4.组织消防训练，使队员熟练掌握灭火器的使用。1次／两个月

4.5.5.编写本专业月度工作总结和计划。每月25日前

4.5.6.核算和提报本专业人员考勤。每月1日前提报上月，5日前完成核对，员工签字确认。

4.5.7.每月根据日常工作检查结果，与本专业所有员工进行1次一对一的交流谈心，并做记录。1次/人•月，《员工工作和日常行为记录表》。

4.6.组织本售场消防演习。1次/半年

4.7.本专业员工的工作绩效考评。1次/半年

4.8.本专业年度工作总结和计划。1次/年

三、主要权限

建议权本售场及本专业工作的开展和改进

本专业员工的奖励、处罚、任用

本专业物品的采购、报损

应急人员的调配

审核权排班表

本专业培训计划

本专业员工1天以内的请假

四、任职资格条件

学历要求高中（含）以上。

年龄35岁以下。

工作经验1年以上团队管理经验及服务行业从业经验，有良好的作风及一定的组织管理和协调能力。

必备技能熟悉安全护卫专业工作标准和流程。

操作技能计算机能简单应用WORD、EXCEL等基础办公软件。

写作会写作工作计划、总结等文稿。

语言口齿清楚，普通话沟通无障碍。