如东碧桂园2016年度物业服务满意度调查表

如东碧桂园2016年度物业服务满意度调查表

尊敬的业主：

您好！感谢您一直以来对我们的大力支持！我们非常渴望听到您的声音，无论满意与否。为更好地为您服务，烦请您真实、详细填写以下问卷，您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持！！！

一）综合管理服务类

1、碧桂园物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？

A、满意B、不满意

2、您知道我们设有24小时服务电话吗？（0513-81963989）

A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务

3、碧桂园物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？

A、好B、不好C、无所谓

4、当您需要物业工作人员帮助时，物业工作人员的态度您是否满意？

A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意

5、碧桂园物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要C、无所谓

6、碧桂园物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？

A、合理B、不合理C、其它

7、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？

A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式

（二）保洁服务类

1、您对碧桂园物业的室内保洁工作是否满意？

A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？

A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净

3、您对保洁清扫服务的满意项是？

A、楼外公共区域B、楼内公共区域C、电梯轿厢内卫生

4、您对碧桂园小区的整体绿化是否满意？

A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

5、您对保洁员清扫卫生的及时性是否满意？

A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意

（三）保安服务与消防安全类

1、碧桂园物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？

A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受

2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？

A、合理B、不合理C、其它

4、碧桂园物业对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要

（四）水电维修类

1、碧桂园小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？

A、有必要B、没有必要C、无所谓

2、碧桂园小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？

A、到位B、不到位C、无所谓

5、您对碧桂园小区水电维修工作是否感到满意？

A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

（五）其它

1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？

A高档B中档C低档2、其它意见或建议。

再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的驱动力，我们将结合您的需求，持续提高服务水平，为您及您的家人提供更加舒适的服务！

广东碧桂园物业服务股份有限公司

如东分公司物业服务中心

二零一六年十月二十八日