特殊客户投诉的原因分析
发布于 2022-04-23 00:00:00
特殊客户投诉的原因分析
◆他的期望没有得到满足；
◆他很累,压力很大或遇到了挫折；
◆他想找个倒霉蛋出出气——因为他在生活中没有多大的权力；
◆他总是强词夺理，而从来不管自己是否正确；
◆你或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现；
◆他觉得如果对你凶一点，就能迫使你满足他的要求；
◆他作错了事情时，遭到了你或你同事的嘲弄；
◆他的信誉和诚实受到了怀疑；
◆他觉得你和你的同事对他没有礼貌或冷漠；
◆他觉得自己的利益受到了损失；
◆他觉得你浪费了他的时间……
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