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特殊客户投诉的原因分析

特殊客户投诉的原因分析 ◆他的期望没有得到满足; ◆他很累,压力很大或遇到了挫折; ◆他想找个倒霉蛋出出气——因为他在生活中没有多大的权力; ◆他总是强词夺理,而从来不管自己是否正确; ◆你或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现

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