物业公司顾客投诉处理规定
发布于 2022-04-23 00:00:00
1．0目的规范顾客投诉的处理程序，使客户投诉问题能够按照规定处理。2．0范围顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。3．0职责3.1各区域管理处/配套服务部前台负责受理业户的投诉，并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人，完善过程记录，并交回配套服务部存档。3.2配套服务部负责检查各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。4．0内容4.1投诉分类：立即可以处理的和不能即时处理的投诉。4.1.1立即可以处理的投诉记录《丽江花园物业管理公司事务受理记录表》上。每月份进行分类统计。4.1.2不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上，按照《顾客投诉处理工作流程图》进行处理，每月汇总。4.2保安部和各管理处负责具体的投诉，于每月汇总顾客的投诉处理情况，做出归纳、统计分析，报配套服务部。5．0相关文件《顾客投诉处理工作流程图》6．0相关表格《服务前台事务受理记录表》《顾客意见处理表》《顾客意见处理登记表》</p>
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