物业客服接待岗位职责
发布于 2022-04-23 00:00:00
1、接待来电、来访人员，记录、解答、处理其提出的问题。
（1）负责所辖区域整改类及工程类等事项的协调处理，如是重大事项需上报部门主管知晓。
（2）负责所辖区域一般性投诉的记录、处理、跟踪及回复。
（3）协助客户专员管理业户档案及车位租售、业主卡发放等动态资料数据库。
2、物业各项收费管理。
（1）负责小区内水、电、气、物管费、卫生费等各项费用的收取。
（2）向业户推广以银行代扣方式缴纳各种费用。
（3）所管辖区的收缴率达公司要求。
3、安排实施点火、光纤、可视对讲等配套设施、物品的开通或发放。
4、业户入伙接待。
5、协助各部门员工联系业户和协作单位。
6、协助对业户的报刊杂志、邮件的收发工作及留存房屋钥匙、未售出房屋钥匙、备用房屋钥匙的管理。
7、协助商务部收集小区房屋租赁及二手房买卖的信息。
8、起草通知、部门内部工作联系单等。
9、负责文件、公函的发出工作。
10、加强与业户的沟通，提高与业户建立的友好各谐关系。
11、完成领导交办的其它工作。
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