物业管理公司服务礼仪规范
发布于 2022-04-23 00:00:00
一、对客(业主、租客、来访者)礼仪"牢固树立"客为先,我为次"的观念:"先请住客进电梯(进门)"先请住客发表看法(意见)"可向业户解释或作有限度的争辩,但绝不可与业户争吵及辱业户"可能打扰业户时,招呼在前:"进门前先按门铃"非请勿进"服务前先徵得许可"中途暂离时知会业户"不取用业户物品,尽量不使用业户家俱及设备二、礼仪基本要求"形象端正"站姿:自然直立,勿斜倚,勿抖腿"坐姿:坐正勿斜倚,勿仰靠,勿抖腿"服饰:整洁,勿敝怀露胸,领结应系至领口"发式:男士勿留长发;女士无论长发短发,均应梳理整齐"卫生:注意个人卫生"语气友好"既勿盛气凌人,也不谦卑讨好"用词中性化"不用辱性、贬损性、嘲笑性或是教导性词语"目光专注"对话时直视对方,以示尊重三、礼貌用语(魔术语)""请您..."""对不起"""是否能..."""如果我...是否...?"""抱歉..."""我争取..."""我试试看..."""谢谢"""再见"四、对内礼仪"上级对下属:和譪、尊重,威而不怒。"同事之间:友好和睦,注意歉让。互相关心,但不随意过问个人私事。"下级对上级:行路勿抢先,说话勿抢嘴。见面先打招呼,不当面顶撞。见到直接领导的上级来到时,注意起立,以示敬重。</p>
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