物业有偿服务管理作业手册
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业有偿服务管理作业手册01、服务中心接到业主有偿服务需求后，登记《业主诉求记录表》，与业主约定服务时间，填写《家政服务登记表》，一式两份，同时通知相关部门。当相关部门接到《家政服务登记表》后，应对派出人员做如下工作安排详细说明该次服务工作的内容和工作时间本次服务工作的要求及注意事项有偿服务人员接到外派服务任务时，应注意检查自己的仪容仪表准备好所需的工具、材料、鞋套等牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准准时到达指定地点02、入户入户前应先轻敲门并自报身份说明来意，得到住户允许后，方可进入。如业主不在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，入户前应先戴上自备鞋套与业主确认服务范围与项目，提示住户将贵重物品存放妥当03、入户有偿服务操作入户有偿服务工作要按照相应的作业手册严格执行。服务过程中工作人员不得坐业主家沙发、床等家俱，不得接受业主任何馈赠(包括茶水、香烟等)服务完毕后，清点、整理好设备、用具，不可有遗漏。并不可长时间在业主家逗留每次工作完毕后，请住户验收及咨询业主对服务的意见，并请业主在服务单上签名确认，并将工作单上交服务中心处理有偿服务工作注意事项入户为业主服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应符合要求。服务工作完毕后，主管应认真检查工作质量，将工作情况及业主的满意情况记录于《家政服务汇总表》中，由客服中心归档、保存，并作为对员工绩效考评的依据之一</p>
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