物业客服助理巡视管理制度

物业客服助理巡视管理制度1目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2适用范围适用于小区的楼宇巡查工作。3职责3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4程序要点4.1管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的重点内容等。4.2楼宇巡查的内容4.2.1治安隐患的巡查。4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。4.2.3清洁卫生状况的巡查。4.2.4园林绿化维护状况的巡查。4.2.5装修违章的巡查。4.2.6消防设施的巡查。4.2.7利用巡查机会与住户沟通。4.3楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。4.3.1"看"：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。4.3.2"听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。4.3.3"摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4.3.4"调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4.4房屋本体巡查的工作要领4.4.1检查水电表。a.水电表的检查范围.水表包括物业管理区域内的总表、各栋楼的分表、业主户前分表、配套健身馆、阅览室、会所等分表以及绿化、景观用水、物业管理用房的分表；电表包括楼道公共照明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房、配套健身馆、阅览室、会所等电表。b.检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门，预防水浸事故；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告主管。c.检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象.4.4.2巡查楼梯间：a.检查走廊灯、楼梯灯、电源开关是否正常，门、窗是否处于完好状态；b.检查梯间墙身、天花、楼梯扶手是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损；c.检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；d.检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板是否盖好，有否缺损。e.检查卫生状况是否良好。f.检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。g.检查消防排烟道百叶窗、强弱电井门是否完好。4.4.3巡查消防连廊、逃生天台：a.检查消防连廊有无被占用、封堵。b.检查逃生天台门是否正常；c.检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；d.检查有无违章占用逃生天台现象；e.检查雨水管道是否通畅；f.检查卫生状况是否良好。4.4.4巡查电梯：a.检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；b.检查安全标识是否完好，电梯内外按钮等配件是否完好；c.检查照明灯及安全监控设施是否完好；d.检查卫生状况是否良好。e.检查电梯内壁有无乱涂乱画现象.4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：a.检查各类安全标识是否完好；b.检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；c.检查卫生状况是否良好。4.5巡查中发现梯间弥漫燃气味、焦味时应立即对相关单元进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。5公共设施设备巡查的工作要领。5.1巡查水、电、气、通讯设施：5.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。5.2巡查公共文体设施：5.2.1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；5.2.2检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；5.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。5.3巡查道路、广场、公共集散地：5.3.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好；5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；5.3.4检查卫生状况是否完好。5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：5.4.1检查防盗设施是否完好；5.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象；5.4.3检查各类标识是否完好无损；5.4.4检查卫生状况是否良好。6巡查周边环境。6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。6.4检查卫生状况是否良好。7．巡查违章装修(按装修管理的相关制度及办法检查)：8．巡查空置房：8.1检查空置房的门窗、阳台推拉门、水笼头开关、照明用电有否关好；8.2检查空置房内物品有否缺失;8.3检查空置房内有无异常,有无人员在内留宿迹象9．对巡查中发现问题的处理要领(1)客服助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告主管解决。(2)主管视情况按下列情况处理：①属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需延长修理时间的应报经公司部门经理同意；③属住户违章造成的问题，应按《住户装修管理办法》处理。(3)对巡查中发现的重大问题，客服主管应及时向公共事务部经理汇报，由公共事务部经理处理。(4)巡查中发现问题处理完毕后管理中心员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。10．《巡查记录表》每月底汇总由服务处归档保存，保存期两年。11．记录（1）《巡查登记表》</p>