物业客户服务部经理岗位职责及工作标准
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业客户服务部经理岗位职责及工作标准客户服务部经理岗位职责1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；2、负责与相关部门的联络与协调工作；3、负责协调楼宇租户及业主的关系；4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；6、负责对客服务流程的控制；7、负责对客户收款工作的控制。客户服务部经理工作标准1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。</p>
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