物业投诉情况总结及建议
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业投诉情况总结及建议说明：
人：由于物业人员因素影响服务质量而引起的投诉，具体分为：
服务态度：即职业道德、敬业精神、服务礼仪、服务心态等
服务规范：即是否严格按照公司有关规定、流程、标准、时限提供服务
服务技能：即是否拥有岗位所应具备的基本技能、专业知识和服务技巧等
机：由于物业服务设施因素影响服务质量而引起的投诉，具体分为：外观完好性：即服务设施外观是否完好，包括外观整洁、没有破损、没有安全隐患、配件、说明书齐全等
质量合格性：即服务设施质量是否合格，是否经常失效等
功能适用性：即服务设施功能是否适用，其设置是否充分发挥了功效，达到了预期之管理服务目的
料：由于物业服务过程中使用的物料（主要是低值易耗品、标识等）或提供的信息的因素影响服务质量而引起的投诉，具体分为：耐用性、经济性、准确性
法：由于物业服务过程规范、流程、标准、管理方法、服务方式等因素影响服务质量而引起的投诉。
环：由于物业服务提供所处的外部环境因素影响服务质量而引起的投诉。
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