物业客服节假日值班工作要求
发布于 2022-04-23 00:00:00
一、岗位要求：
1.值班员准时到岗。
2.值班员首先检查上一日《服务中心日报表》、《来电/来访记录表》，处理上一日交接遗留的工作；
3.值班员值班期间做好《来电/来访记录表》、《服务派工单》、《服务中心日报表》等工作；
4.问题要按照轻重缓急逐项处理并回访。
5.在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。
6.值班人员将派出所、消防、医院、供水、供气、供电、等部门信息置于明显处，以备应急需要。
7.值班期间，服务中心务必重视设施设备管理，加强巡视、检修工作。值班人员必须每天下班前，对所有的安防、水电、设施设备、环境等进行全面巡检，做好相关记录。
8.值班人员接受服务中心总值班员的统一领导，值班期间发现异常、突发事件，应做好记录、保留相关证据、立即启动相应的应急预案等相关应急处理措施并迅速报告服务中心总值班员及公司值班领导。
9.节日期间，值班人员在值班时间内手机必须开机。
二、值班纪律
1.值班人员须穿着工装,佩戴工作牌。
2.值班人员不能迟到、早退、脱岗。
3.值班人员因故请假、调班,须经领导同意,安排好代班人员。当值人员不得擅自调班,否则按脱岗处理。
4.值班人员因故需离岗,需安排好代班人员。
5.值班人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。
6.值班人员不得带家人、朋友或他人到服务中心。
7.值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看视频、玩游戏、聊天、喝酒、睡觉，一经发现，公司将按照规定严肃处理，情节严重者将予以辞退。
8.接待来访人员，礼貌热情招待，同时也要具有高度警惕性，关于公司和服务中心的机密，值班人员要严格保守。
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