物业投诉的意义及其重要性
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业投诉的意义及其重要性物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。处理物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。1、接待与处理各类物业管理投诉是提高物业管理服务与水准的重要途径。通过对物业管理投诉的处理解决，不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的各项失误或不足，而且还能够维护和提高物业管理企业的信誉和形象。2、业户投诉暴露了物业管理企业在物业管理与服务中所存在的缺陷，企业也可以从中汲取经验和教训，并洞察业户的需求和价值观。3、对于提出投诉的客户来说，如果他们的问题能够得到及时妥善的解决，他们会比没有问题的客户更加感到满意。但若物业企业对投诉的业户置之不理、敷衍了事，那么由此产生的负面效应会如同滚雪球般恶性循环。商业有云“一百减一等于零”，意思是说，企业对于一百人来讲，都能使他满意，但是如果得罪了一名顾客，那就会前功尽弃。物业管辖范围内的“客户”相对集中，其相对比重就大，而业户之间又多为邻里关系，影响面也大，所以物业管理人倘若对物业投诉不认真对待或不加以重视，业户不但会把那一次仅占百分之一的不良服务直接归咎于企业的服务水准上，还会影响其周围相关人群，最终直接影响了企业辛辛苦苦好不容易创建起来的良好声誉与品牌效应，就是俗话说的“一粒老鼠屎坏了一锅汤”。</p>
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