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物业投诉管理制度
1.1目的：
规范物业管理业主/住户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以业主/住户为中心，提高业主/住户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升业主/住户满
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物业投诉管理服务标准
物业投诉管理服务标准
1.职责
1.1.监控室值班员负责三、四级投诉的接待工作。
1.2.客户助理负责三、四级投诉的接待、协调、监控、跟进、回访验证及相关投诉信息的编写工作。
1.3.客户主管负责组织拟定三、四级投诉的处理方案；一、二级投诉的接待、回访
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物业投诉处理规范
1.0处理投诉的基本原则
接待投诉时，接待人员应礼貌接待、耐心聆听、冷静分析、平等对待，严禁与顾客进行辩论、争吵。
2.0投诉界定：责任投诉、无责任投诉、协助处理投诉
2.1责任投诉：指顾客投诉情况经调查属实，并确实属于物业服务范围或职责范围内的问题。根
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物业投诉管理服务标准
物业投诉管理服务标准
1.职责
1.1.监控室值班员负责三、四级投诉的接待工作。
1.2.客户助理负责三、四级投诉的接待、协调、监控、跟进、回访验证及相关投诉信息的编写工作。
1.3.客户主管负责组织拟定三、四级投诉的处理方案；一、二级投诉的接待、回访
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物业投诉处理要领及方法
一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火气马上会小很多；同时告诉他“我们十分理解你现在的心情”，
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物业投诉处理要领及方法
当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到：
一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火
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专业的物业投诉处理流程指引
专业的物业投诉处理流程指引
1.目的
规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户
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物业投诉的意义及其重要性
物业投诉的意义及其重要性物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。处理物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中
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物业投诉处理要领及方法
当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到：
一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火
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物业投诉回访制度
物业投诉回访制度
为加强服务中心与业主的联系，及时为业主排忧解难，并不断改进管理服务工作和提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。
1）一般性投诉规程
（1）服务中心认真听取业主所投诉的内容，如为一般性投诉的，客服助理须在《投诉记录表》上做好相应
