物业交房现场有哪些突发情况？

类

别

情况/问题

应对方案/回答

验

证

1．业主未带身份证原件

询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件

如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向地产人员咨询

2、入伙业主未带《商品房交付使用通知书》

或称未收到《商品房交付使用通知书》

请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对具备入伙资格业主名单

均确认无误的方可办理手续。名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续

具备入伙资格业主名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到地产处查询。地产确认的应现场开具《商品房交付使用通知书》，可继续办理入伙手续

3、业主持有《商品房交付使用通知书》，但具备入伙资格业主名单中没有其房号/或业主既无《商品房交付使用通知书》，名单中也无其房号。

向业主致歉并简要说明，并通知现场协调员引领业主到地产咨询处查询，地产确认的，可继续办理入伙手续

4、业主委托他人代办入伙手续

应出具：业主授权委托书、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名

5、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书

无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向业主委婉解释说明

6、联名业主委托其他联名业主代办入伙手续

应出具业主授权委托书、业主及代办人身份证件原件（身份证件种类同1）

7、授权委托书未进行公证

向业主声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理

8、联名业主委托其他联名业主代办入伙手续，无授权委托书

向业主声明应出具授权委托书，代办人确系其他联名业主的，请其出具声明书后可继续办理

9、业主为未成年人的

应由其法定监护人代为办理，并需要出具《法定监护人证明》及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）

签

约

1、如业主询问“为什么签订《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》？”

为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准

2、如业主询问“《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”

《业主临时公约》规范业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准

3、如业主询问“《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据？有效期到什么时候？”

《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的

业主临时公约有效期：50%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的业主公约

《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止

4、如业主提出“是否可不签《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》？”

建议业主最好签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“业主是否签订是业主的权利”，并声明公约和协议生效的条件

5、如业主提出“是否可先验房再签约？”

这几天属于集中收房，人员非常多，为了节约业主入伙时间，以免给您造成不必要的麻烦，我公司特把签约手续放在验楼手续之前；如签约之后验楼发现问题，我们还是会及时进行整改的，再说您验楼发现问题都有您的签字确认记录，希望您能理解；如业主仍坚持，可请现场协调员处理

6、为什么要填写《住户情况登记表》？

原因有两个：A、管理处建立住户档案，以便更好地为业户服务；B、派出所户藉管理部门户籍管理要求

交

费

1、如业主提出“是否可先验房再交费？”

这几天属于集中收房，人员非常多，为了节约业主入伙时间，以免给您造成不必要的麻烦，我公司特把签约、交费手续放在验楼手续之前；如签约、交费之后验楼发现问题，我们还是会及时进行整改的，再说您验楼发现问题都有您的签字确认记录，希望您能理解；如业主仍坚持，可请现场协调员处理

2、如业主询问“管理费从何时开始计算？”

购房合同约定日期计算

3、业主未带现金

由于我们无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解

您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续

4、如业主询问“依据什么收取管理费？”

管理公司对小区开支进行详细预算，并经物价部门审核批准

5、如业主询问“为何预交一年的管理费?”

根据商品房买卖合同的约定，从交房之日开始计收物业管理费。考虑到小区的实际情况，（郊区，比较偏远）来一次不容易，如果一年分几次收取，经常与你联系也影响你的生活，同时也会加大物业公司的工作量和管理成本，更重要的是影响其他的管理服务工作，再说我们参与了管理，人员的工资，各方面的费用也需要支出。根据武汉市《物业管理收费管理办法》物业公司可以一次性收取一年的物业管理费

其

它

1、业主询问整改项目何时可以完成？

为最快完成整改，我们专门制定问题整改流程，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间

2、业主提出组织一批业主共同验楼，并由律师验证入伙手续的法律效力。

可以，入伙本质上就是一个严格的法律程序。但今天是为业主集中办理入伙手续，我们会另外安排时间

3、业主询问“整改项目如使用水,电如何结算费用?”

整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水表度量开始计算

4、业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?

服务处已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是服务处人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退

5．物业管理服务有哪些项目和内容?

公共区域清洁卫生管理，除“四害”消杀服务，绿化日常养护管理，治安消防管理，公共设备、设施的日常维护管理，社区文化活动的组织等

6．如业主咨询或需办理装修手续

安排现场协调员予以详细解释