售楼部物业服务流程及标准

售楼部物业服务流程及标准

为体现售楼部物业专业化，我们一直使用一套规范化的流程时刻要求着自己，所有人员标准化执行各个岗位职责，按照工作要求严格要求自己的言行举止，做兴业最出色的员工。

售楼部分大区经理、区域主管、班长、客服、礼兵、保洁职位，采用直线式管理流程，方便管理，更快传达上级指令，提高信息失真率，信息传递速度。大区经理掌控全局，任务下发至区域主管，区域主管协调各班长完成工作，班长掌管个售楼部情况，客服负责客服服务，并协助班长完成日常工作，礼兵负责车辆进出引导并做一个售楼部的形象展示，保洁负责售楼部各区域卫生环境，及美化工作。每个员工完成各项工作使售楼部有序的运营。

当有客户来参观时礼宾先做一个车辆指导工作，指引车辆进入停车场，规范动作进行指挥，指挥车辆规范停车并为客户开车门，向客户问好：你好，欢迎参观。并指引客户走向售楼部方向，使用无声联动通知客服做好接待。

形象岗礼兵，看到客户来参观，敬礼问好，门童岗礼兵做好服务，为客户提重物品，并为客户开门邀请进入参观。

迎宾岗客服看到客户后主动问好，并可提供一条温湿可中为客户解除奔波劳累。指引客户落座。巡视岗在发现客户入座之后应及时上前介绍及询问客户选择的饮品，并通知操作岗，在短时间内为客户提供其所需饮品，并记好该客户的落座时间判断其饮品的冷热程度。巡视岗在巡视过程中，发现客户杯中缺少饮品时，应及时询问是否添加饮品，是否更换饮品。待客户走后巡视岗及时通知门童岗，车辆岗注意恭送客户离开，并清理桌上异物，保洁打扫周边卫生。

门童岗车辆岗收到巡视岗发出的通知应及时回复：收到。门童岗要做到来有迎声走有送声：感谢您的到来，欢迎下次光临。车辆岗发现客户到达停车区域要为客户敬礼并开车门，做好车辆指挥手势，安全的让客户车辆驶出停车区域，并通知形象岗：客户已离开，形象岗及时做出反应发现客户车辆出现在自己视线范围内，及时作出车辆车场手势并敬礼。

以上岗位操作，体现出售楼部的真诚，专业，进取，为客户提供一个温馨舒心放心的地方，让到访客户有种回到家的感觉。以后我们会更加努力的提高我们的品质生活，将兴业物业的口号更加壮大，更加响亮。