物业客服8大情境

物业客服8大情境1、接听电话时您好您好，物业管理公司请问您贵姓？请问有什么可以帮您的吗？当听不清楚对方说的话时——对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？先生，您还有别的事吗？对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？您能听清楚吗？当对方要找的人不在时——对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？谢谢您，再见。2、打出电话时先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。当要找的人不在时——您能替我转告他吗？谢谢您，再见3、用户电话投诉时先生，您好！**管理公司。请问您是哪家公司？先生，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系？您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。4、用户来访投诉时先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细情况告诉我吗？对不起，给您添麻烦了。如职权或能力不能解决时——对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。当投诉不能立即处理时——对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在*\*时间给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。5、用户室内工程报修时您好，服务中心。请问您室内哪里要维修？您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。6、收物业费时先生，您好！请问您是来交物业费的吗？请问您的房号？您本月应交费***元、上月电费***元、维修费***元收您***元，找回***元。这是您的发票，请保管好。谢谢您，再见。7、用户电话咨询物业费时先生，您好！请问有什么可以帮忙的吗？请稍等，我帮您查一下。贵公司*月份的物业费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元，共计*元。您打算来交款吗？一会儿见。8、催收物业费时先生，您好！贵公司*月份的物业费还没有交。我们于日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，物业费应在当月16日之前交纳，逾期物业公司将按0.1%计收滞纳金。</p>