化解物业管理公司与业主间的矛盾
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业公司要如何应对业主投诉，化解物业管理公司与业主间的矛盾呢？
1、多倾听
在处理客户投诉时，若对方情绪激动，讲事实说道理都是没用的，对方根本就听不进去。第一件事就是让对方坐下，等他情绪稳定后再进行沟通。要多倾听对方有哪些不满意的地方，并用纸笔记录下来，便于解决。
2、认真处理
真心诚意地帮助业主解决问题。业主投诉,说明工作本身存在不足,业主的某些要求未被满足,每个员工应努力识别并满足业主的真正需求,实行换位思考,理解身处事件中心业主的心情,满怀诚意地帮助业主解决问题。只有这样,才能赢得业主的信任与好感,才能有助于问题的解决。
3、解决业主问题
立即帮助业主及物业使用人解决问题，说明服务目的及正确的使用方法(性能、特点、特性)，并用鼓励的话语感谢业主及物业使用人提出的异议，无论正确还是非正确。必要时适当的予以精神奖励。
4、物业公司总结经验教训
最后，南京物业公司要从业主投诉事件中吸取经验教训，总结收到业主投诉的原因是什么？并及时作出调整。物业管理公司应不断持续改进做好防范措施，从而保证不犯同样的错误。
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