物业服务指标(目标)及完成措施

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序号指标名称评分标准管理标准采取的措施
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<!--[ifgtevml1]-->14园区内治安案件发生率1‰1‰实行24小时护卫巡查，由监控中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确护卫职责，层层防卫，以确保居民人身财产安全。自行车、摩托车、汽车被盗率1‰1‰15消防设施设备完好率98%99%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。16火灾发生率1‰0全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由护卫人员进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保安全。17违章发生率1‰0.5‰建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。18违章处理率及时率99%99%建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。19管理人员专业培训合格率98%100%加强培训力度，并对培训过程进行有效的监控和检查。20业主有效投诉率业主投诉处理率投诉回访率2‰95%95%2‰100%100%按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与业主的沟通，定期走访业主，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为业主排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。21业主对物业管理的满意率95%95%采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住、管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。22绿化完好率95%99%建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。23机电设备完好率95%100%完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时排除。24应急反应速度接到信息后90秒应急反应分队由巡逻人员组成,受监控中心统一调度,熟悉园区内任一治安角落,在接到信息后,由最临近事件发生位置的岗位人员分队及时到达现场处理.

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