物业催费作业指导书
发布于 2022-04-23 00:00:00
1.目的:
规范项目催缴欠费作业
2.范围:
项目各部门
3.职责:
3.1项目经理
3.1.1负责整个项目收费率、欠费催缴目标达成
3.2项目出纳：
3.2.1在项目经理领导下，负责项目收费、催费工作的组织、实施
3.2.2对客服经理的收费、催费情况及时汇总，录入收费总控表，及时发送项目经理，月底发送财务部
3.2.3
3.3客服中心客服经理
3.3.1项目将小区分成若干片区、客服经理分别负责不同片区的收费、催费工作
3.3.2将片区收费、催费情况、欠费原因等情况向项目出纳通报
4.作业流程
4.1每月5日前将有预付金余额的业主物业费进行转扣
每月6日将商铺缴费通知单送于各商铺业主或商铺租赁户通知缴费
每月10日前对预付款转扣后仍欠费的业主进行统计，将名单交项目文员，以短信方式温馨提示业主已欠费及欠费金额
4.2每月15日项目出纳对签订代扣协议业主进行银行代扣收取费用
4.3每月16-20日，项目出纳整理出欠费业主名单及金额，交各片区催费负
责人进行催费
4.4各片区催费负责人对催费结果向项目出纳通报：是否已交费、未交原因
4.5项目出纳根据各催费负责人的通报，必要时核查系统，整理出欠费原因，提交项目经理
4.6项目经理根据项目出纳提交的欠费名单及原因，整合管理处各部门资源，必要时与地产相关部门协商，解决业主关心的问题，为下一步催费打下基础
4.720-25日项目出纳根据业主关心问题的处理结果，及时向片区催费负责人通报，并再次提交欠费名单及金额，以利片区催费负责人再次催费
4.8重复上述步聚，并在25-30日完成当月第三次催费。
4.9当月结束，在次月第一天编制截止当月底的欠费明细表（含欠费原因）、收费率分析表，并在项目例会上通报上月的催费结果，总结上月催费方式、效果的得失。
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