芙蓉区人武部物业服务考评内容及考评标准

项目服务质量标准分值监督考评标准房屋管理</p>

9分房屋完好整洁，外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和悬挂现象。2分发现外墙有污渍一处扣0.2分，外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣0.2分，玻璃幕墙破损一处或污渍扣0.1分；乱张贴一处扣0.1分。房屋公共场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。2分一处有污渍或脱落破损除0.1分各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。2分一处有破损扣0.1分，一处雨水排水管不通扣0.2分各楼层天花板伍破损，无滴水印3分发现一处有破损扣0.2分机电设备管理16分水池无外溢，供水阀门、管道无渗漏。1分现场检查发现一处渗漏扣0.1分排水泵定期检查无堵塞、排水井定期清理，保证污水排放通畅。1分有记录，每月不少于一次，未达到者扣0.1分值班人员必须严格按照操作程序空调机组、水泵、控制装置等相关空调设备。1分不按操作规定操作，每次扣0.1分定期对空调设备进行检修、维护及保养，必须如实作好记录。2分超过规定期限未作保养或记录有误每次扣0.2分冬夏两季对各公共区域空调新风机过滤网、风机盘管过滤网进行清洗1分如没有按规定进行清洗，每次扣0.1分值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好，必须带证上岗1分达不到要求者扣0.1分消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。1分不会使用操作扣0.6分，不熟练扣0.1分消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。1分不会扣0.5分严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，却无火灾事故发生。2分检查一处有隐患扣0.2分，发生火险灾扣1分并追究责任。保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好2分抽查发现同时坏3盏以上者扣0.2分设备运行记录，交接班记录必须完整、准确、明晰。1分如发现虚假、不符等，每次扣0.1分配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌2分违者每次扣0.2分公共区域及其设施管理11分大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清除。1分一项不符合要求者扣0.1分雨水井、污水井盖完好无缺，井壁无损，井底无沙石，杂物堵塞2分一个井不符合要求扣0.2分雨水、污水管道无裂、无阻塞，无渗漏，水流畅通。2分一处不符合要求扣0.2分单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。1分一处不符合扣0.2分路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜、损坏1分一盏路灯不符合扣0.2分厕所无堵塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。2分发生一处堵塞未及时疏通扣0.5分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.2分清洁卫生管理22分清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化清洁员着装统一，工作细致，形象良好。2分未责任到人扣0.2分。一处未达到保洁标准扣0.2分进入办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁须搬动物品时应轻拿轻放，清洁完成后恢复原位。4分一人或一项不符合扣1分各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑，果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶纸篓内的垃圾不能超过三分之二。4分一个责任区域一项未做到扣4分个洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。4分一个洗手间一项不符合扣1分地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，防止地面滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。2分因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并承担由此引发的责任。垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。2分一项未做到扣0.2分确保无卫生死角2分一处有卫生死角扣0.5分大楼四周绿化从中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。1分每面发现一处扣0.2分各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。1分不符合扣0.2分各明沟无垃圾、无青苔、畅通1分一条沟不符合扣0.2分安全保卫管理19分所聘用保安人员必须训练有素，有保安队全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。2分管理制度、职责、措施不健全每项扣0.2分，发生安全事故每次扣1分保安必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明执勤，见到领导应敬礼，不与职工、患者亲属发生矛盾和冲突。2分发现一名队员着装不整齐扣0.2分，无理与他人发生冲突一次扣1分，发生两次建议辞职。保安必须24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。3分查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.3分，记录不规范扣0.2分，如反映巡逻不到位一次扣0.5分做好重大活动会议上的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。1分因安全保卫工作失误，造成不良影响扣全分。定期组织安全教育，积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。3分无安全教育（查记录）扣0.5分，发生手机、钱包被盗事件一次扣1分，发生财产被盗案或保安员内部自盗一次扣一分，并追究管理处领导责任。协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。2分造成家具或地板损坏扣1分，并承担10%维修费用。引导非机动车辆集体提放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。2分一项不符合扣0.5分，发生损坏或丢失一次扣2分，并有管理公司承担相应责任门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。2分发生乱收费投诉到人武部一次扣0.5分保安队员，年流动率不得超过25%，治安案件发生率控制在2‰以内。2分流动率每超过一个百分点扣0.5分，以此类推，每增加一个案件扣1分会务管理10分做好会议的保洁，整洁达到《会议服务中做标准》要求。2分一处不符合扣0.2分根据会议工作单位的会议人数确认所需要的桌椅数量，并摆成需要的情况。2分一处不符合扣0.2分按照会议要求的会议用品，提前准备好开水、茶叶、资料（具体视情况而定）病情会议主办单位确定。2分一处不符合扣0.2分服务人员应在半小时前严格按要求着装上岗，及时开启、检查需要的会议设备，确保会议的可持续性。3分回访不合格一项扣3分会议结束。参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，产看有无遗留物品和会议资料，如有发现需及时联系。1分抽查不符合扣0.1分绿化管理

6分乔灌树木，花卉涨势良好，定期修剪。无枯枝、败叶、无病虫害。2分一处2分，树木枯死一株扣0.5分花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，所折损、无斑秃，无黄叶。2分一处不符合扣0.2分草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露现象。2分一处不符合扣0.3分服务受理

7分耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修求助、建议、问询、投诉等各类信息做好记录，及时分发处理的回访。2分不礼貌或不耐心一次扣0.2分，无记录一次扣0.2分，处理不及时或无回访扣0.5分。无落实或无馈一次扣0.5分安排的有关事务要及时跟踪，落实和反馈。1分在能力范围内没及时处理完成一次扣0.5分当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。2分在能力范围之内未及时处理扣0.5分，没报扣1分发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并及时做好处理1分未按时发放意见表扣0.5分，同一问题三次未解决扣0.5分。采纳合理建议，该叫你存在问题，不断提高管理与服务质量。1分总分100分人武部考评分<!--/content-->

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