物业公司项目经理(分公司经理)考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准

仪容仪表
第一负责人代表项目物业的形象，服装、言行举止对项目负责工作时间内服装整洁，胸卡按要求佩带，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分

文件控制
负责公司内部行政及外部政府政令法规性文件、制度的管理与控制负责文件收集、管理、控制、上报、发放、记录。每项不合格扣1分
负责与质量管理体系相关文件的管理与控制对与本部门业务范围有关的质量管理体系文件进行分类记录管理。文件管理混乱扣1分，无记录扣1分

前期介入
负责对项目前期介入工作的配合和前期工作的工作的开展对售房大厅、样板房等的保洁、安全维护等工作的开展以及项目其他方面的配合。工作开展不力扣1-5分

入住控制
负责业主入住过程的控制策划入住典礼仪式、组织办理入住手续、批准业主装修申请。每项不合格扣1分
负责物业接管验收组织、协调相关人员对物业接管资料和设施、设备进行验收。组织不力扣1分

房屋管理
掌握各类房屋管理数据，熟知所管楼栋数、面积、户型等能对答如流。不能对答如流扣1分
掌握各栋房屋业主居住现状，检查并指导管理员的工作，监督管理员对业主档案的建立业主档案齐全，资料变更及时，发现问题及时处理。不能及时解决扣1分，资料不完整扣1分

日常工作
负责本部门工作计划和总结的编制和上报及时、真实、可操作。每项不合格扣1分
对主管领导负责及时有效处理领导交办的工作任务，如遇困难及时向主管领导汇报沟通解决。如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分

对外联络工作
根据公司需要，及时与相关业务单位保持良好联系。因失误造成损失，视情况扣1-5分。
负责管辖区内的日常巡视工作，负责本部门日常事务的管理工作，并记录。对所管辖小区内的绿化工作每季度进行评定小区内无违章行为，无有碍观瞻现象，设施设备运行正常，公共秩序良好，环境卫生符合要求，绿化带基本无践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放和乱占用等现象。每项不合格扣1分
负责职员离职、辞退、开除等相关事宜及手续办理及时准确地办理有关人事手续对办理手续的职员发放或收回应有的办公用品、服装（费用）等，清点移交物品无差错。每项不合格扣1分
负责检查部门员工工作负责检查部门员工的工作日志和服务过程检验记录，定期检查空置房屋钥匙是否齐全。每项不合格扣1分
负责业主满意度的监视与测量每周走访业主2户，每月26日前对《业主业主回访单》进行汇总，填写《月服务质量统计汇总分析》及时上报。汇总上报不及时扣1分
负责本部门的人员调配工作及时编制《用人需求报告》，不得有空岗现象。因空岗造成公司利益受到损害根据情况作处罚1-10分
负责小区的公共秩序维护工作加强对公共秩序管理员的培训与管理，杜绝各类案件的发生。小区内每发生一起治安案件，根据损失情况，扣责任人1-5分
负责小区设施设备维护工作加强对设施设备的维修和养护，不得出现设备管理失误。维护不及时或有工作过失扣2-5分
负责业主投诉的处理工作及时处理，不得推委。职权范围内不及时处理，推委扣1-2分
负责纠正（预防）措施的实施工作监督、督促纠正（预防）措施按要求落实。不合格扣1分
负责员工的培训工作每月对在职人员的技能培训不少于1次，每年对员工外培不少于一次。每项不合格扣1分。
负责部门员工的考勤、日常考核和服务过程检验单的收发、质量记录的保管工作及时准确，日常考核和各种检验单的收发工作每月26日前完成，考勤月底完成上报，对本部门质量记录进行收集、整理、保管。不及时扣1分，不准确扣1分，未按要求考核扣1分，未收集、整理、保管扣1分
负责本部门经营目标的实施督促落实经营目标的完成。按公司绩效考核执行负责社区文化活动的开展工作根据实际情况定期开展各种社区文化活动。未按计划如期进行落实扣1分
负责所管小区的创建工作按政府相关要求积极参与创建工作。如果管理不善影响创建未能成功扣1-2分
负责本部门的固定资产的购置和管理工作按公司固定资产购置办法购置并规范管理。未按公司规定购置或出现丢失、损坏一次扣1分
工作日清日结工作要有计划，当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣1分

其它
认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分
在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分
监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分