物业公司管理处总经理职位说明书标准范本

职位描述所属部门管理处职位名称管理处经理职位代码------------薪资等级-------工作地点不定工作时间8小时，五天工作制直接上级分公司总经理直接下属管理处副经理、客服部部长、分项目主管、物管助理基本任职条件年龄26-45岁性别不限电脑熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上；外语四级以上户籍不限形象身体健康，五官端正学历经历1、大学本科学历以上，并从事物业管理工作三年以上；大学专科学历，并从事物业管理工作四年以上；中专（高中）学历，并从事物业管理工作六年以上（仅限于公司内部职员的晋升）；2、同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑。证件1、持有物业管理部门经理上岗证；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001内审员证；3、管理学类、工程学类（酒店、旅游管理等专业优先）。职位要求工作分析评估标准工作能力要求专业知识1、熟悉物业管理行业基本知识及物业项目各阶段（前期、入伙、装修及正常期运作）的运行模式；2、熟悉国家及相关城市物业管理法律、法规；3、熟悉财务管理基本知识和管理处预算管理；4、熟悉ISO9000质量管理、ISO14000环境管理和OHSAS18000职业安全卫生管理的相关知识；5、熟悉公司运行体系文件；6、了解设备设施管理、保洁、园艺、安全管理的相关知识；7、能够掌握一定的人力资源管理、绩效管理方法，能够对团队及职员进行有效的绩效管理。1、达到培训学分的要求2、达到公司规定的工作技能方面的要求3、满足具体工作职责的绩效成果的要求4、达到心态问卷测评的要求工作技能1、有较强的领导和协调能力，能带领团队取得组织目标；2、有较强的书面表达能力，能组织起草和修订管理处各类公文和函件；3、有较强的洞察力，对管理处现场进行检验，发现问题及时纠正；4、有较强的应变能力和沟通能力，能及时处理客户问题，对突发事件能迅速准确地处理；5、有较强的计划能力，能统筹协调管理处的各项工作计划；6、有较强的学习能力和创新能力，能够不断的提高和改进管理工作；7、能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。工作心态1、对企业有高度的忠诚感，有良好的职业道德和成就事业的愿望；2、有在压力下完成工作，并具有追求卓越和勇于创新的精神；3、能承担责任和自我调控，带领团队取得组织目标；4、高度认可公司的文化和理念。1、达到公司规定的培训学分要求2、达到心态问卷测评的要求主要职责具体工作内容工作周期绩效要求或成果1.0负责公司运营体系在管理处的执行与体系执行的检验1.1管理处服务过程的体系执行检验，制定改进措施，每月编制检验报告；每日每月《体系执行检验记录》《体系执行检验报告》1.2对分公司检验的不合格项进行原因分析，制订改进措施；随时按作业指导书要求1.3组织对公司内审的不合格项进行改进；内审后按作业指导书要求1.4组织对外审的不合格项进行改进；外部审核后外审不合格项整改单1.5对不适用的体系文件提出修改意见。随时按作业指导书要求2.0负责组织持续改进措施的实施2.1组织管理处TCS小组活动的开展；每月按作业指导书要求2.2负责组织对管理提案制度的执行，对于适合管理处的管理提案组织实施；每月按作业指导书要求2.3负责组织整理典型的物业管理案例，在管理处范围内进行培训。每月典型的物业管理案例3.0管理处年度绩效目标计划的管理3.1根据管理处绩效计划，制定管理处年度工作计划和月度工作计划；每年末每月《年度工作计划》《月度工作计划》3.2组织实施管理处绩效目标计划并对实施情况进行检查。每年半绩效目标计划自评4.0负责小区的接管验收、入伙及装修管理4.1负责管理处的筹建计划的制订并组织实施；入伙按作业指导书要求4.2负责物业项目的筹备、接管、验收等工作，与发展商沟通相关管理用房、费用、接管验收程序及房屋维保等问题；入伙按作业指导书要求4.3组织策划实施小区入伙方案，组织培训入伙工作职员。入伙过程的组织实施与监控；入伙按作业指导书要求4.4组织制定、实施房屋装修的管理方案。入伙按作业指导书要求5.0负责物业项目的公共秩序的维护5.1组织制定并实施小区布防方案；每季度《小区布防方案》5.2负责物业项目区域内日常秩序的维护和监控；每日按作业指导书要求5.3定期组织消防安全检查以及每半年组织一次的消防演习，制定整改措施；每季度按作业指导书要求5.4负责制订突发事件的应急预案，处理各类突发事件；每年《突发事件的应急预案》5.5负责物业项目区域内车场事务处理。随时车场事务的及时处理6.0负责日常客户服务的维护6.1负责安排客户服务中心的日常值班工作，保证24小时有人受理客户的需求；每月按作业指导书要求6.2组织定期收集、分析客户需求，改进服务流程；每月按作业指导书要求6.3客户投诉、建议的处理，客户关系软件系统的监控和处理相关事务；每日按作业指导书要求6.4制定物业项目重点客户清单（包括政府部门、发展商等相关单位）；每年修订《物业项目重点客户清单》6.5组织策划、实施客户关系维护方案；每年《客户关系维护方案》6.6定期与重点客户、业主委员会成员沟通；每月随时按作业指导书要求6.7协助组织客户满意指数的测评，并对本项目中客户满意指数测评中提出的问题进行回访和整改；每年10月《客户满意指数测评报告》《客户意见建议跟踪验证报告》6.8组织制订实施物业管理项目的社区文化活动计划。每年6次按作业指导书要求7.0负责物业项目环境维护7.1组织制订实施物业管理项目的保洁、园艺服务计划；每年12月保洁、园艺服务计划7.2组织监督保洁、园艺服务提供过程；每日按作业指导书要求7.3重点节假日对物业项目范围内进行布置。节假日节日气氛8.0负责物业项目内房屋本体、公共设施、机电设备的维护，保持运行正常8.1组织建立公共设备设施、机电设备台帐及变更相关资料；每年一次公共设施、机电设备台帐8.2组织制定并实施房屋本体、公共设备设施、机电设备、大中修、更新改造及检查计划；每年12月按作业指导书要求8.3组织定期编制房屋本体、公共设备设施、机电设备的状况评估报告；每年12月按作业指导书要求8.4物业管理项目公共能耗的管理；每月25日前按作业指导书要求8.5负责控制管理处物料采购，物料采购的审批。随时按作业指导书要求9.0负责环境管理和职业健康安全管理体系的实施9.1组织环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；每年11月环境因素、危险源的识别、评估9.2组织编制管理处重大环境管理方案和危险源管理方案；每年12月重大环境管理方案危险源管理方案9.3重大环境因素管理方案、主要危险源管理方案实施情况的检验。每月按作业指导书要求10.0负责组织对分包方日常工作的监督管理10.1组织对分包方的工作进行检查，定期与分包方进行沟通；每月按作业指导书要求10.3组织对分包方的职员进行培训；每月按作业指导书要求10.4参与分公司组织的对相关分包方的选择、评估；每半年对分包方进行评审10.5组织对外委工程项目分包方的选择、负责外委工程的申报、参与外委工程的招标，及工程验收工作。根据需要按作业指导书要求11.0行政事务管理11.1按文件要求对管理处公章进行管理；每日按作业指导书要求11.2管理处各类文件、公文的审核与批准；每日按作业指导书要求11.3公司文件在管理处内的传达。根据需求按作业指导书要求12.0负责管理处团队建设12.1负责合理分配下属职员的职责；每年《管理处各职位说明书》12.2负责提出本管理处人员配置的初步意见；根据需法语按作业指导书要求12.3对职员进行转正、绩效评估、反馈评估结果及改进意见，根据其工作表现，提出奖惩建议；12月按作业指导书要求12.4定期组织职员活动，组织职员参加公司、分公司统一组织的各项活动；每季度的第二月组织活动12.5负责职员队伍管理，根据分公司、管理处实际改善职员生活条件，定期与职员进行沟通；季度按作业指导书要求12.6负责管理处职员考勤、请休假的审核；以及职员加班申请的审核。月度按作业指导书要求13.0负责管理处培训管理13.1负责制定、审批、实施管理处职员的培训计划；每月《月度培训计划》13.2组织管理处周、月度办公例会；每月/周组织和实施例会13.3对培训效果进行检查，及时调整培训内容；每月培训效果的验证和评估13.4组织管理处职员参加分公司统一组织的各项培训。根据计划按时参加培训14.0负责年度预算管理14.1组织制定下年度管理处的管理规划或工作计划；每年12月各类工作计划14.2组织编制管理处下年度预算；每年12月《管理处年度预算》14.3负责按预算控制成本，制定改进措施并进行改进。每月《改进措施》15.0负责小区日常经营管理15.1组织制订各类费用的收缴计划；每月25日前费用催缴计划15.2组织建立欠费台帐，分析原因，及时催缴相关费用；每月28日欠费台帐15.3负责物业项目内停车场经营管理工作，建立费用台帐；每月5日费用台帐15.4组织草拟管理处相关项目的合同初稿以及合同评审情况的跟踪；根据需要按作业指导书要求15.5负责管理处合同管理，检查合同执行情况；每月随时合同管理台帐15.6负责管理处固定资产管理；每季度第一月固定资产管理台帐15.7根据物业项目的情况，适当开发经营项目。根据需要经营项目计划书16.0小区危机的初步处理16.1关注小区的动向，及时发现可能危机，及时处理。根据需要反馈相关信息</p>