物业服务文明用语（示范文本）
物业服务文明用语（示范文本）
一、总台接待人员接听电话时：
1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！
2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？
3、请稍等。/让您久等了。（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）
4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）
5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。（听取投诉意见后）
6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）
7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）
8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。
9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）
10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）
11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）
12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）
二、总台服务人员接待来访、投诉人员时：
1、您好，很高兴为您服务。
2、请问有什么可以帮到您的吗？
3、请您稍等一下，我马上为您处理。
4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）
5、我立即处理这个问题，大约在××时间给您答复，请问怎样与您联系？（听取投诉意见后）
6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）
7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）
8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。（遇诉求超出服务范围等情况）
9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）
10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）
11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）
12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）
三、维修人员上门服务时：
1、××先生/女士，您好！我是××物业××管理处维修人员××，很高兴为您服务！
2、请问现在可以开始吗？
3、请您稍等（当客户催促时）。
4、我已经修理好了，请您检查一下。
5、好的，我再看看。（当客户对维修结果提出异议时）
6、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。
四、保安人员接待来访时：
1、您好，请问您找谁？
2、请您稍等一下。（为来人联系相关人员时）
3、对不起，您要找的人不在，请改天再来。
4、麻烦您办理一下登记手续。
5、请您出示相关证件。
6、谢谢您的配合。
7、请走好，欢迎再来。
8、对不起，打扰了。（上门走访、查巡离开时）
五、保安人员对车辆进行管理时：
1、您好，请办理临时停车手续。
2、请出示您的证件。
3、对不起，请您按规定方向行驶。
4、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。
5、对不起，我们有明文规定，请您谅解。（当客户提出异议时）
6、您好，您的停车费是××元，这是您的停车费收据，请收好。
六、保洁人员进行小区保洁时：
1、对不起，方便的话您您让一让，这里需要打扫一下
2、对不起，打扰您了。
3、请不要随地扔垃圾，谢谢。/请不要在墙上乱写乱划，谢谢。
4、地面刚刚拖洗，请您注意安全。
七、绿化人员进行小区绿化维护时：
1、请让一下，谢谢合作。（有人员在绿化工作现场时）
2、对不起，请不要踩踏××（草皮、花卉等）。
3、请不要损坏植物，谢谢。（遇折枝、在绿地晾晒、悬挂物品等情况时）
八、电梯管理人员为乘梯人员提供服务时：
1、您好，请问您到几楼？
2、对不起，电梯还可以上人，请大家再往里挪一步。
3、××层到了，请走好，再见。
