品质管理精髓
1、我个人认为品质体系的构成，文件化的质量体系只是基础，关键还要看执行者的行为表现。我们通过文件规范了行为，但是往往却无法按照我们说到的去做，这是很多公司出现的品质体系与管理行为两层皮的现象。我们的产品是服务，是通过服务者来完成的，人的因素至关重要，当然，建立一个易于操作的品质体系不是一件容易的事，它一定会经历建立、落实、磨合、突破、改善、再改善的过程，而且，最难的是领导对品质工作的认识，是为了企业做样子还是真讲究品质。总之：该说的要说到，说到的一定要做到！
2、从事品质工作的人员应该从各个角度出发来了解和理解品质与现场的关系，我们往往“管的松就乱，管得紧就死”，品质检查的是符合性，但是现场有他服务的特殊性，做品质管理工作的人一定要充分了解业务，把握好原则性和灵活性的问题，关键是如何确保服务品质，使品质体系不断完善。不要死板教条，不听不看不管现场的实际情况，只认文件不认事实，要有容人之量，要有分析头脑，要能够心平气和地处理一个又一个矛盾，要知道，没有争论就没有进步，但是争论的态度要端正。
3、品质管理与各管理处的关系我认为应该是监督控制（检验现场服务与体系的符合性，合理控制但不是限制）、总结交流（把各管理处的优势经验总结后并推广，让大家少走弯路做得更好；将失败教训也要反思总结，告诉大家不要在相同的问题上犯错）、互相尊重（行为不对改正行为，体系有缺陷就改进体系，有话好好说，方法总比困难多，不能本位主义，要尊重现场，毕竟他们是体系的实际操作者）、共同提高（要建立服务现场的职能管理意识，体系是为产品服务的，体系的不断改进要从理论到实践，再回到理论，形成良性循环），总之一句话，要做受欢迎（态度）、被尊重（专业）的品质管理者。
4、我个人感受：品质管理是企业管理重要的管理的系统，但不是唯一的，要尊重其他的管理系统，要融合要理解，要善于接纳来自各方面的意见，品质管理的目的是为了提高绩效，不是为了写文件。
