客服专员前台工作职责
发布于 2022-04-23 00:00:00
客服专员前台工作职责
一、负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详细记录；需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管理员处理；
二、负责业主信件、报刊的接收工作，并每日按时通知楼宇片区管理员领取；
三、负责业主/住户投诉有效率及处理及时率的月统计工作；
四、负责业主接房及装修手续的办理，以及装修工人出入证件的办理工作；
五、负责钥匙的管理工作；
六、负责业主档案的管理工作；
七、负责节假日、午休时段以及下午下班之后的费用代收工作，并做好同收银员的工作交接；
八、负责做好小区家政等特约服务受理工作；
九、对各职能部门的协调监督工作；
十、负责有关业主的电话回访工作；
十一、负责派工单的派发工作；
十二、负责电、气等公用事业申办开通及费用缴纳代办受理工作；
十三、熟记内部组织机构的常用电话号码以及主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
十四、自觉遵守通讯保密制度，维护物业处的声誉和利益，对如下的情况，必须严格保密：
⒈客人的情况，特别是VIP客人的情况。
⒉物业处不对外公开的情况。
⒊各部门的工作情况。
⒋各种设施设备的运行情况。
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