河源雅居乐物业公司业户满意度提升计划表

河源雅居乐物业公司业户满意度提升计划表

提升项目存在现状提升策略和目标行动计划实施内容实施情况实施时间执行责任人配合部门参与人员完成情况考评结果

安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）

经过上半年业户满意度调查发现存在以下问题：1.个别区域被盗现象严重。2.个别安管员礼仪和综合素质/服务意识差。3.业户对小区安全信任度比较低.4.小区一楼大堂有监控有对讲系统，但地下车库消防门口没有，进出不方便且存在安全隐患。1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感.2.加强对客户的宣传与引导.3.安全管理与客户服务并行，让客户居住安心4.加强内部管理及员工培训提高综合素质。5.对小区内存在安全盲区加强人防和物防措施，提高安全系数。客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业户上下班时段进行每天早8：00-8：30/17：00-18；00当值班长安管办全体安管员

增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；要求全当值人员做到每日当值班长安管办全体安管员每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；每周星期日由治安班长组织未当班人员参加每周日安全主管安管办全体安管员

制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。找广告公司制作要求6月份完成安全主管客服办全体安管员

定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；每月对新出租户进行一次人员信息盘点每月28号安全主管客服办全体安管员

定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；每季度进行整个小区安全大检查。消除隐患每季度中旬安全主管客服办全体安管员

编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；由安全主管辅导进行要求6月份完成安全主管安管办全体安管员

对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控。书面上报集团公司，反映特定情况。审批中物业经理集团公司公司领导片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；每月由安全主管组织进行每月28号安全主管客服办片区管家/安管员

公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性"1.公共区域的维修不及时,如路灯梯灯坏、消防门坏等.2.小区经常在没通知的情况停水电.

1.加强公共设施维护的计划性.2.关注客户所关注的，明确工作重点.3.加强人员的责任心，发挥团队优势.4.在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；按照公司作业守则和人员工作安排进行。加强人员管理和考核制度。每季度中旬工程主管安管办/客服办片区管家/安管员/工程维修员

以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。每日工程主管客服办工程维修员

公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。每日工程主管客服办工程维修员实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；每月组织专人检查小组，对每个区域进行巡检评比。排名第一奖励，最后者处罚。每月中旬工程主管/客服主管客服办片区管家/安管员/工程维修员对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；每次维修前一定要张贴通知和发短信通知业户。以便于理解支持。局势而定片区管家客服办片区管家