空置房管理标准化作业规程

空置房管理标准化作业规程

1.0目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的规范有序。

2.0适用范围

适用于江苏城置物业服务有限公司各项目已接管的空置房管理。

3.0职责

3.1片区客户经理负责对空置房屋档案资料的管理；

3.2内勤主管负责空置房管理计划的制定与实施；

3.3片区客户经理、片区工程人员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作；

3.4片区保洁人员负责空置房屋的清洁工作；

3.5项目分管助理负责监督空置房管理工作。

4.0作业规程

4.1空置房的定义：开发公司未销售或者未交付给业主的房屋；

4.2空置房的登记建档；

4.2.1物业服务中心接管的空置房，由各片区客户经理在电脑上进行房屋资料、住户资料登录及更新；

4.2.2每月26日内勤主管与开发公司销售部核对未销售空置房的情况，并登记在《空置房屋动态表》中；

4.2.3已销售未交付的空置房由客户经理填报《空置房屋动态表》并于每月27日报内勤主管审核

4.2.4空置房屋已销售、已办理入住手续的，应建立业主档案，《房屋验收清单》一并转入业主档案，存入档案室保存。

4.3空置房钥匙借用

4.3.1空置房钥匙借用由巡查人填写《钥匙借用登记表》，由内勤主管审批后，到客户服务中心借出；

4.3.2巡查人员在当日巡查计划完成后，交还至客户服务中心。如未归还的，按照《钥匙管理标准化作业规程》执行。

4.4空置房的检查维护

4.4.1内勤主管于每月29日汇总空置房信息，更新《空置房一览表》，编制次月空置房巡查计划，报分管项目经理助理审核，项目经理审批。

4.4.2每月1日分管项目经理助理根据《空置房巡查计划》安排片区客户经理及工程人员对空置房进行交替巡查。

4.4.3片区客户经理及工程人员依照计划巡查空置房并做好记录；

4.4.4空置房的巡查范围包括：

室内空气开关、照明、给排水管路、阳台地漏、塑钢门窗（月牙锁是否损坏）、进户门（把手、锁眼、猫眼）、空调机位（有无存水现象）、墙体（有无渗漏现象）、空调机洞（有无出现外高内地的现象）；部分含阁楼、平台的空置房的地漏（是否有堵塞）

4.4.5《空置房检查表》张贴于入户门室内面，检查人员巡查后将检查结果记录在《空置房检查表》中，并签字确认。

4.4.6巡查人员在每双月份的最后一次巡查时将《空置房检查表》回收交内勤主管核查并签字确认。巡查人在次月巡查时重新将《空置房检查表》贴于空置房进户门室内面。

4.4.7外勤主管每月安排片区保洁对空置房进行一次保洁工作，清理完毕后保洁人员在空置房检查表上签字确认。

4.4.8巡查人员在检查结束后，完成以下工作方可离开：

4.4.8.1关闭照明总开关和水总阀门；

4.4.8.2反锁入户门；

4.4.8.3关闭门窗，反锁月牙锁。

4.5在日常巡查空置房计划外，项目部根据各地汛期时间，在汛期前组织人员对所有空置房进行一次全面的排查，特别针对有平台、阳台的空置房地漏进行清理，保证汛期排水通畅。清理完毕后签字确认。

4.6检查落实

4.6.1客户经理与工程人员巡查时相互检查巡查落实情况，发现异常情况（无巡查记录、室内设施设备配件、线路等损坏或丢失），做好记录并立即向分管项目经理助理汇报；

4.6.2内勤主管每月抽查全部空置房的10%，检查客户经理、工程人员的巡查情况并在《空置房检查表》上签字确认；

4.6.3项目经理分管助理每季度抽查全部空置房的10%，查看以往巡查记录有无缺失，并在《空置房检查表》上签字确认。

5.0支持文件

5.1《钥匙管理标准化作业规程》

5.2《项目档案管理标准化作业规程》

5.3《项目员工奖惩制度》

6.0支持表单

6.1《空置房一览表》

6.2《空置房检查表》

6.3《空置房屋动态表》