区域客服（管家）作业规程
发布于 2022-04-23 00:00:00
区域客服（管家）作业规程
1目的
统一区域客服（管家）的服务流程，规范操作步骤，明确岗位职责和要求，从而完善面向客户的沟通渠道，提高处理客户服务需求的能力。
2适用范围
适用于世茂物业管理有限公司北京朝阳分公司客服(管家)人员。
3职责
3.1区域客服（管家）
3.1.1负责更新业户基础信息及一户一档资料，完善客户信息收集整工作；
3.1.2负责直接处理或转交责任部门处理业主意见或需求；
3.1.3负责跟踪处理业主投诉或需求的完成情况及事件后续关闭回访工作；
3.1.4负责采取电话或上门等方式不定期拜访业户，及时关注业户的需求；
3.1.5负责收缴物业服务费及其他应收费用
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