金地物业内部讲师经验介绍

一个企业如何发展壮大，好的经验如何传承，相信光靠员工的自我学习，或是一味的相信外部培训，是很难起到决定性作用的，这就要求我们要向我们的员工要生产力、向员工要可以推动生产力发展的生产资料，同时我们应该清楚的认识到，我们所谓的推动生产力发展的生产资料，其实大部分就是通过本文所要宣讲的——内部讲师去传承的！一个企业如何建立内部讲师制度，如何选拔讲师苗子以甚至于如何正确运用讲师，我们可以从以下几点进行分析。

欲树人，必先树师

建立内部讲师制度，并在公司内部进行推行。要想使内部讲师制度在公司得到推行和认可，须建立一套行之有效的选拔和考核制度，然后加以实行，才能保证这一制度在公司内部得到充分的发挥和运用。公司的职能部门可先对项目的培训需求进行调研，了解项目目前需要的培训内容，然后分轻重缓急，制定内部培训计划，据此储备一批内部讲师师资力量。我们看到，在金地物业、万科物业、国贸物业等一大批优秀的物业服务企业内部，都有着强有力的讲师团队，在各个岗位上进行着各种“传道、授业、解惑”的贡献。同时，在内部讲师的选拔上要注意吸引不同层次的人员参加，实现在公司全员覆盖，如金地物业公司就建立了一套由基层员工→管理层员工→中层管理干部→公司高层参与的内部讲师体系。

同时，需根据项目所需求的培训计划，制定相应的培训制度，并且充分的运用此制度对培训讲师进行选拔和考核；制度设立时，要充分考虑企业所需要的讲师类型、讲师授课的报酬、讲师如何优先得到提升等方面，只有到位的激励，才会吸引更多的优秀人材加入到这个队伍。

选聘和培训内部讲师

一是在公司内部广发英雄贴，鼓励各专业口的员工报名参加内部讲师的竟聘；二是深入到项目中去，搜集和发现有培训专长的员工，由公司出面鼓励他们参与竟聘，以使讲师的选聘范围更宽更广。

经过前期的发动，由个人提供自己所专长的培训课件，经公司统一审核合格后，统一组织试讲，从课件选材、讲义质量、现场的把控性等方面进行考核，选择出优秀的内部讲师。为使内部讲师起到更大的作用，还应在内部讲师之间建立相应的竟争机制。如金地物业公司把内部讲师的聘期定为两年，到期后公司职能部门会组织进行再次竟聘，这样可以保证讲师的质量，也促进了讲师的自我学习的积极性。

明确内部讲师的责任：去其槽粕，留其精华。集众人所长为一身，让大家明确公司建立这个制度的目的，统一宣讲的底稿，让大家有章可循；另外，组织大家完善培训课件，力争使课件更贴近工作，更能解答员工在日常工作中所遇到的困惑，同时根据讲师的特长进行分组，力争让每个讲师都做到各有所长！

“让内部讲师走到项目上去”

公司内部的讲师肩负着宣讲公司文化底蕴和优秀管理经验的重任，要定时把讲师派到各个项目，有针对性的进行培训，如果一个公司只是一味的追求外部先进管理经验，而不注意收集公司内部的经验，久而久之，会让部分员工感觉到公司不重视他们，可能会让他们心生去意，如果心都散了，公司又如何谈壮大，谈发展？

改变以前的培训方式和制度，把职能部门的被动式培训变成主动式培训，颠倒一下次序，把以前项目上的“要培训”的模式，变成职能部门的主动去“送培训”，通过主动的执行，全面的提升公司的各项业务水平和能力。走到项目上去培训，主要针对的是两种情况，一是针对性的培训，此类培训主要适用于成熟期的管理项目；二是全盘性的培训，主要针对的是新入伙的小区。由于新入伙项目各部门人员都在磨合期，且人员多为新招聘员工，需要一个综合性的培训，此是就需要各专业的内部讲师走到项目上去培训，如：金地物业管理公司在每个新项目入伙之际，都会组织内部讲师现场进行培训，以便把最好的服务呈现给各位业主。

内部讲师要承担“传、帮、带”的责任

以前的中国社会，各行各业内盛行“师傅带徒弟”的做法，使得各项技术得以留存和沿承，这种做法至今并不过时，并且对于新型的非手工技艺类的各种知识和技能领域，也可以得到很好的发挥。在物业服务企业内部，公司的培训讲师在给员工进行培训时，占着天时、地利、人和先机，通过他们自身成功的征程，可以让一些迷惘的员工看到成功的希望，虽然每个人成功的道路不能完全复制，但是通过大家知根知底的现场宣讲，相信也会打动大家的心，同时一些先进的管理经验和操作技能通过他们的言传身教，相信会很快地被消化和吸收。

另外，内部讲师对于项目和公司职能部门来说，还承担着无缝链接的作用，可以使部门与项目之间保持良好的沟通，从而使公司各个环节紧密相扣，对保持高效的运转，起着重要的作用。