物业员工行为规范
通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。
禁止行为部分
岗位
红线标准
黄线标准
标准内容
分值
管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）
1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；
2、私设小金库，指使下属做假帐的行为；
3、未经公司批准不得在外兼职；
4、纵容打击报复员工或顾客的行为；
5、挪用或盗窃公司或顾客财物；
6、窃取或泄露顾客资料或隐私；
7、收费不给票据；
8、与顾客或与同事打架；
9、拾遗不上交；
10、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。
1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；
1
2、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；
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3、不关心员工生活，不解决员工的合理要求；
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4、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；
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5、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；
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6、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；
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7、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；
1
8、私自接受顾客赠送的物品。
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安全人员
1、酗酒、赌博；
2、当值时间睡觉；
3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
4、挪用或盗窃公司或顾客财物；
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给票据；
7、与顾客或与同事打架；
8、拾遗不上交；
9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。
1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；
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2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；
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3、见危不助；
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4、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响
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5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
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6、聚岗、串岗、擅自脱岗；
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7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者；
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8、私自接受顾客赠送的物品。
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保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）
1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；
3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
4、挪用或盗窃公司或顾客财物；
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给票据；
7、与顾客或同事打架；
8、拾遗不上交；
9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
10、当值时间擅离职守，造成重大损失。
1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；
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2、发现问题故意回避，不处理、不报告；
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3、浪费或损坏顾客或公司财物；
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4、与顾客发生言语上的冲突；
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5、不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；
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6、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
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7、向顾客搬弄是非，造成不良影响。
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8、私自接受顾客赠送的物品。
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工程及维修人员
1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
2、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；
3、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；
4、挪用或盗窃公司或顾客财物；
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给票据；
7、与顾客或同事打架；
8、拾遗不上交；
9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
10、私自为顾客提供获取报酬的劳务；
1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；
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2、不钻研业务，维修、安装工作不到位；
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3、浪费或损坏顾客或公司财物；
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4、与顾客发生言语上的冲突；
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5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；
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6、向顾客搬弄是非，造成不良影响。
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7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
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8、私自接受顾客赠送的物品。
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