物业培训标准

（一）新员工公共培训科目</p>

序号培训科目培训内容1军训军事训练和体能训练2礼仪知识常用礼仪知识形体训练员工行为语言规范3服务意识职业道德教育客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉4企业文化企业发展史及基本情况介绍企业理念与宗旨员工手册与劳动人事规章制度5物业管理知识物业管理基础知识物业管理的行业法律、法规入伙与二次装修管理服务要求与技巧典型物业管理案例6安全防范知识消防知识治安防范知识与技巧

（二）管理层培训内容及目标

序号培训内容培训目标1物业管理条例及法规熟悉掌握基本方法及技巧2物业管理基础提高物业管理专业知识3业主手册、前期物业服务协议熟悉掌握基本方法及技巧4参观优秀居住小区学习其他优秀小区的管理经验5管理技巧学习员工管理技巧6心理学、投诉处理技巧熟悉掌握基本方法及技巧

（三）保安部培训科目

序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评21．单兵队列动作；

2．三大步法；

3．体能训练；逢周一至周五，每天训练1小时培养组织纪律性，训练扎实基本功31．擒拿格斗基本功；

2．捕俘拳；

3．防卫术；逢周六、周日，每天训练3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能4保安服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度6消防知识每月一次熟悉消防救火职责7消防训练每周一次掌握基本消防操作技能8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧

（四）家政部培训科目

序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力

（五）维修技工培训科目

序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2水电维修每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能6停电、停水等突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力