长城物业品质部ISO审核清单
发布于 2022-04-25 00:00:00
长城物业品质部ISO审核清单
1《测量监视管理要求》
1.顾客服务的文件及工作记录；
2.秩序服务的文件及工作记录；
3.工程服务的文件及工作记录；
4.保洁服务的文件及工作记录；
5.园艺服务的文件及工作记录；
6.专业主管现场工作记录表单（每日检查情况）；
7.品质主管检验记录表单及评价（每周检验情况）。
2<<统计分析管理要求>>
1.专业主管对投诉、报修、建议的统计分析；及时处理率、维修及时率统计分析；
2.专业主管对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用，各类收费的收缴率、拖欠款收缴率统计分析；
3.专业主管对物业装修申报登记、物业服务中心电话接听、来访人次的数据统计分析；
4.专业主管对车辆停放、访客记录、顾客报警数据的统计分析；
5.专业主管对安防系统报警、安防系统测试、消防系统测试的数据统计分析；
6.专业主管对案发率、突发事件、顾客搬迁登记、车辆进出的数据统计分析
7.专业主管对共用设备运行的数据、故障发生率、完好率、安全运行时间统计分析；
8.专业主管对公共水、电、油等能耗数据统计分析；
9.工程服务的物料消耗、工程费用统计分析；
10.专业主管对保洁服务的物料、各公共场所的保洁服务工时数据统计分析；
11.专业主管对园艺服务的肥料、农药、浇灌用水数据统计分析；
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