通用礼仪规范

第一部分通用礼仪规范

礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了职业要求的静态美;行为举止表现工作要求的动态美，二者相互促进，缺一不可。

通用礼仪规范适用于**物业系统全体员工。

第一章仪表仪容规范

第一节整体要求

整体形象

简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。

精神状态

精神饱满，面带微笑，充满干劲与活力。

头发

洁净、整齐、无头屑、色泽自然。不染与工作身份不符的特殊色调。

发型

男职员为短发，不烫发。清洁、庄重，梳理齐整。

女职员的发型，要求大方、文雅、庄重、梳理齐整。在一线岗位上以统一发式为最佳。

面容、手、身体

脸、颈及五官干净清爽。

男职员：要求每日剃刮胡须。

女职员：上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

手：随时保持清洁；指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。

身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味；

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；

在工作场所内不吸烟、不饮酒和吃零食。

第二节着装要求

工装整体要求

工作时间必须着本岗位规定工装；工装应干净、平整，无明显污迹、破损。工作时间以外不得着工装；

不得擅自改变工装的穿着形式，私自增减饰物；衣、裤口袋整理平整，不得卷起裤脚、衣袖。

工装按规范扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。

裤子要烫直，裤线笔挺，长及鞋面。

工牌佩戴：按规定佩戴在左胸上方居中位置(见标识图)。

司徽佩戴：按规定佩戴**物业的司徽,佩戴在左翻领上居中位置(见标识图)。

男职员着装要求

工作时间必须着本岗位规定工装。

西装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装外侧口袋不放物品。

领带：工作时间必须系公司配发的领带，平整端正，领带大箭头以正。

好盖过皮带扣为宜；如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

皮鞋：着黑色皮鞋，袜子颜色为黑、深兰或深灰色，皮鞋每日必须擦抹光亮，无灰尘。

总部男职员星期五工作时间可以穿符合办公场所和接待客户要求的职业便装，但不得穿运动衫和无领衫，不得穿拖鞋。

女职员着装要求

工作时间必须着本岗位规定工装。

套装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品。

皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，着深色或肤色袜子，皮鞋每日必须擦抹光亮，无灰尘。

穿套裙时，须穿无图案连裤肤色丝袜，并保持丝袜完好无破损；40岁以下女职员衬衫要束进西裙。

饰物：上班时间不佩戴影响工作的首饰及饰物。

总部女职员星期五工作时间可以穿符合办公场所和接待客户要求的职业便装，但不得穿运动装或吊带装，不得穿拖鞋。

第二章行为举止规范

第一节整体要求

仪态的整体要求

在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿，身体不懒散，双手不叉腰。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，会话使用礼貌用语。

站姿

男职员站立时，抬头，目视前方，挺胸直腰，双肩摆平，双臂自然下垂，双脚并拢直立，也可以双脚打开与肩同宽。

女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。

坐姿

从椅子的左侧入座，入座时要轻，两膝自然并拢，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

男职员两腿可略为分开，但不要超过肩宽。

女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，或一前一后；双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

行姿：收腹挺胸，目光平视，步伐坚定，手臂前后摆动适中均匀，精神抖擞，忌低头。

蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。

手势：手势属肢体语言，是谈话的必要辅助手段，手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和含义。

在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

微笑：

真诚亲切、自然大方。

要求“三米之内见微笑，一米之内听问候。”

与客户见面时，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑；同时也要接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

微笑要合乎标准：笑肌打开，牙齿微露，眼睛有笑意，保持一段时间。

注意微笑的尺度。还要注意掌握交流沟通时的距离和位置。尽量选择侧