银都物业公司员工技能比武方案

银都物业公司员工技能比武方案

一、活动目的

为了展示公司各项目员工的技能水平、专业知识和精神风貌，通过互相观摩，激发大家苦练内功、服务用户的热情，在公司形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。按照公司《2012年培训工作计划》安排，并结合体系文件中各工种相关工作流程和岗位技能要求，特制定此方案。

二、基本原则

按照突出重点、广泛参与、注重实效、方法灵活、便于操作的原则，开展岗位练兵活动。

三、组织领导

为加强对此次活动的检查指导，保障取得预期的效果，我公司成立了比武领导小组，下设评审小组和督查小组。

领导小组：

组长：赵宝成

副组长：袁梦涛、李云声、邓波

成员：各职能部门负责人、各物业服务中心负责人

领导小组下设办公室，办公室设在人力资源部。

评审小组：

组长：李云声

成员：刘谋军、周艳伟、罗超、陈珍洪、李开志

为加强对技能比武活动的监督管理，设立技能比武督查小组，由李云声任组长。督查小组对比武活动实行全程监督。

四、比武形式

1、以项目为单位，各单项分别计分，各单项累计分为项目总分；

2、单项比武包含个人和团体两类。客服人员、工程维修人员、保洁人员实行个人比武，秩序维护队员实行团体比武。

3、最终评选单项优胜奖和团体单项奖，分别分为一、二、三等奖；各单项累计积分为项目总分，也分为一、二、三等奖。

五、技能比武项目（根据工种分类）

（一）客服人员技能比武：（由品质部修订）

1.客服工作流程（讲解并书写工作流程+实操演练）

2.公文起草（自动化办公实操演练）

3、物业管理知识竞答

（二）秩序队员技能比武：（由品质部修订）

1.列队演练+车辆指挥手势演练

2.4KG灭火器4×50M接力赛

（三）维修人员技能比武：（由工程技术部修订）

1.维修人员作流程（讲解并书写工作流程+实操演练）

2.ABB开关柜停送电柜安装（画图+实操组装）

（四）保洁人员技能比武：（由品质部修订）

1.卫生间清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）

2.玻璃窗清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）

六、全程时间

2012年5月1日-2012年9月30日

七、具体步骤

1、准备阶段（2012年5月1日-5月31日）：

培训材料的准备：由人力资源部牵头，品质部、工程技术部、总经办等负责搜集；

评审材料的准备：评审材料包含各单项比武的比武规则、评分标准，由人力资源部牵头，品质部、工程技术部负责；

2、培训阶段（2012年6月1日-8月31日）

集中培训阶段（2012年6月1日-7月31日）：各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训，覆盖项目所有岗位和人员，培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训；

3、项目自检阶段（2012年8月1日-2012年8月31日）：由项目根据各比赛项目及评分标准进行自检自查自纠；

4、比武评审阶段（2012年9月1日-9月30日）：由评审小组具体负责评审得分。

其中，具体时间安排如下：

（一）客服人员技能比武，9月3日-9月7日（第37周）；

（二）秩序队员技能比武，9月10日-9月14日（第38周）；

（三）维修人员技能比武，9月17日-9月21日（第39周）；

（四）保洁人员技能比武，9月24日-9月28日（第40周）；

如有调整，以临时通知为准。

八、评审方式和标准

1、客服人员采取知识问答与实践操作相结合的方式，其中知识问答占40%，实践占60%，秩序队员、维修人员、保洁人员采取实践操作的方式。由评审小组负责打分和统计；

2、为保证此次活动的效果，本实施方案对评审内容不予公布；

3、评审小组须为每个比武单项设定标准得分点，参赛者做到一个得分点得相应分值，没有做到的不得分；

4、本次比武对每个单项设定合格分数线，所有考核不合格者，给予50元/分的