物业公司各岗位考核标准
为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处各项规章制度，验证各类人员工作及服务效绩，特制订如下考核标准：
<!--[if!supportLists]-->
一、<!--[endif]-->
管理处主任考核标准<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
项目<o:p></o:p>
标准<o:p></o:p>
等级得分比例<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
管理处整体发展思想<o:p></o:p>
有创见、有体系、清晰详尽、规章制度健全、运作程序规范、能良性循环。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
管理处整体经营业绩<o:p></o:p>
管理费收支平衡，略有盈余，经营业绩良好。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
管理处整体管理水平<o:p></o:p>
有明确的指标、有管理、有监督、有反馈、有激励和奖罚措施，员工服务意识强，住户满意率在99％以上。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
管理处社会效益及荣誉<o:p></o:p>
能够获得极佳的社会效誉，受到公众传媒赞颂，获得政府嘉奖。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
管理处承诺完成状况<o:p></o:p>
能顺利完成各项承诺，住户投诉率在5‰以下。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
<!--[if!supportLists]-->
二、<!--[endif]-->
管理处副主任考核标准<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
项目<o:p></o:p>
标准<o:p></o:p>
等级得分比例<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
管理处运作程序<o:p></o:p>
严格按照管理处规章制度及各类操作程序，落实各项工作。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
组织领导能力<o:p></o:p>
坚持有意识的工作计划，有力的落实措施和严格的考核办法，确保各项管理服务水准。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
沟通协调能力<o:p></o:p>
定期走访、回访住户，争取业主对管理处工作的理解和支持，有效处理住户投诉。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
资源开发能力<o:p></o:p>
督导部属降低成本、减少开支，积极挖掘潜力，合理调配人力、物力资源。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
整体工作效绩<o:p></o:p>
所属人员能按时按质完成各项工作任务，办事理严谨、效率高、无差错。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
<!--[if!supportLists]-->
三、<!--[endif]-->
管理处主管级人员考核标准<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
项目<o:p></o:p>
标准<o:p></o:p>
等级得分比例<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
主管部门业务管理水平<o:p></o:p>
熟悉本行业业务发展状况，建立健全各种规章制度，员工服务水平有整体提高<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
部门工作绩效<o:p></o:p>
工作进展顺利，效率高、住户满意率在99％以上<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
部门监察力度<o:p></o:p>
经常巡查、回访、及时处理违章、违纪现象，住户投诉率在5‰以下<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
部门沟通协调能力<o:p></o:p>
与社会各阶层建立友好人际关系和业务关系，能理顺各种工作环节，创造良好的口碑<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
部门取得的社会效益<o:p></o:p>
及荣誉<o:p></o:p>
能够获得本部门极佳的社会效益，多次受到上级及公众传媒的表扬<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
屋村事务助理考评标准<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
考核内容<o:p></o:p>
评分标准<o:p></o:p>
自评<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
住宅楼宇破损超过1天未修复1处<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
大面积和严重破损超过3天未修复1处<o:p></o:p>
扣2<o:p></o:p>
住户要求维修超过1天未修复1次<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
违章装修不整改1处<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
违章装修未达成限期整改1处<o:p></o:p>
扣2<o:p></o:p>
责任区内乱拉、乱搭、乱挖1处<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
公共设施破坏超过2天未修复1处<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
影响住户生活1次<o:p></o:p>
扣2<o:p></o:p>
单车、摩托车保管室脏、乱、差1次<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
发生误报警<o:p></o:p>
扣0.5<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
发生治安案件<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
火灾、刑事案件、汽车被盗1宗<o:p></o:p>
扣2<o:p></o:p>
交通事故、严重交通堵塞<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
社区秩序混乱，闲杂人员聚集1宗<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
保洁率、清洁率99％以下（每降低1％）<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
下水井（口）脏、堵、长期破损（处）<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
绿化整体长势不好,明显缺水缺肥,死树1棵<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
草地被踩坏0.5—<st1:chmetcnvtcsc="0"numbertype="1"negative="False"hasspace="False"sourcevalue="2"unitname="平方米"w:st="on">2平方米</st1:chmetcnv>(1处)<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
草地设施损坏、遗失、不能正常运作<o:p></o:p>
扣2<o:p></o:p>
住户合理投诉1次<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
草地被踩<st1:chmetcnvtcsc="0"numbertype="1"negative="False"hasspace="False"sourcevalue="2"unitname="平方米"w:st="on">2平方米</st1:chmetcnv>以上（1处）<o:p></o:p>
扣2<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
住户评议满意率每降低1％<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
引起新闻媒介、上级领导的批评<o:p></o:p>
扣2<o:p></o:p>
与住户争吵、打骂<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
住户书面投诉1次<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
6<o:p></o:p>
未严格按工作流程要求工作<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
上门拜访不合要求<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
对责任区情况不熟悉<o:p></o:p>
扣5<o:p></o:p>
徇私舞弊，利用工作之便谋取私利<o:p></o:p>
扣5<o:p></o:p>
管理费收缴率降低1％<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
7<o:p></o:p>
责任区房管档案不全<o:p></o:p>
扣5<o:p></o:p>
工作日记不完整、不真实、不完善<o:p></o:p>
扣1<o:p></o:p>
8<o:p></o:p>
住户表扬（1次）<o:p></o:p>
加1<o:p></o:p>
送绵旗（面）<o:p></o:p>
加3<o:p></o:p>
引起新闻媒介、上级领导表扬（1次）<o:p></o:p>
加1<o:p></o:p>
9<o:p></o:p>
在管理过程中，集中住户意见，提出完善管理建议<o:p></o:p>
加1<o:p></o:p>
为管理处创造明显经济效益<o:p></o:p>
加3<o:p></o:p>
推出新颖实效的管理措施<o:p></o:p>
加1<o:p></o:p>
及时、有效地处理突发事件,消除消极影响<o:p></o:p>
加3<o:p></o:p>
10<o:p></o:p>
考评得分<o:p></o:p>
五、管理处保洁员考核标准<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
项目<o:p></o:p>
评分标准<o:p></o:p>
得分比例<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
履行操作程序<o:p></o:p>
严格按照保洁作业完成规定保洁项目。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
保洁技能<o:p></o:p>
懂得一般清扫保洁技巧及消杀常识。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
任务完成情况<o:p></o:p>
所辖区域内整洁无污染、无病虫害，垃圾100％日产日清。<o:p></o:p>
30％<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
清洁率<o:p></o:p>
所辖清洁率99％以上。<o:p></o:p>
10％<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
服务情况<o:p></o:p>
完成本职工作任务，住户投诉率1％以下。<o:p></o:p>
30％<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
<!--[if!supportLists]-->
六、<!--[endif]-->
管理处绿化员考核标准<o:p></o:p>**
<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
项目<o:p></o:p>
评分标准<o:p></o:p>
得分比例<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
履行操作程序<o:p></o:p>
包括整体造形、施肥、浇水、除杂草、补缺、杀虫等严格按照程序文件要求操作。<o:p></o:p>
30％<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
操作技能<o:p></o:p>
熟练掌握以上操作技能，随问随答，合格率99％以上。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
达标情况<o:p></o:p>
草地基本无杂草，纯度99％以上，绿化物完好率99％以上，绿化地保洁率99％以上。<o:p></o:p>
30％<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
学习训练情况<o:p></o:p>
熟悉各项法规、法律常识，遵纪守法，执行军事训练过关。<o:p></o:p>
15％<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
熟悉住宅区绿化地面积和布局<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
<!--[if!supportMisalignedColumns]-->
<!--[endif]-->
<o:p></o:p>
<!--[if!supportLists]-->
七、<!--[endif]-->
全管理员考核标准<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
项目<o:p></o:p>
评分标准<o:p></o:p>
得分比例<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
管岗检查情况<o:p></o:p>
车辆进出数全年登记100％，仪表整洁、标志齐全<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
跟踪巡查情况<o:p></o:p>
按规定的时间巡视。车辆无违章停、无鸣笛、无挂碰、无噪音，违章率1％以下。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
事故反映情况<o:p></o:p>
事故发生后二分钟内到达现场，及时采取措施，控制局面，迅速报知，等候支援。<o:p></o:p>
15％<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
学习训练情况<o:p></o:p>
熟悉各项法规、法律常识，遵纪守法。<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
操作程序执行情况<o:p></o:p>
严格按照保安员工作程序，履行各项职能，做好质量记录。<o:p></o:p>
30％<o:p></o:p>
<!--[if!supportLists]-->
八、<!--[endif]-->
管理处设施维护人员考核标准<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
项目<o:p></o:p>
评分标准<o:p></o:p>
得分比例<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
业务熟悉程度<o:p></o:p>
熟悉住宅区设施、设备的种类、分布等要求，掌握各类管线的分布、走向位置及其养护办法，随问随答，正确率99％以上。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
维修保养技能<o:p></o:p>
具备工民建基础知识，能识读施工图纸，会安全供电、供水操作，排除故障，采取应急措施。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
维修及时、合格率<o:p></o:p>
及时率100％，合格率99％以上。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
设备设施完好率<o:p></o:p>
完好率99％以上。<o:p></o:p>
20％<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
管理处取得的<o:p></o:p>
社会效益<o:p></o:p>
社区文化活动效果明显，社区服务项目增多，受到公众传媒的表扬和政府部门的嘉奖。<o:p></o:p>
30％<o:p></o:p>
<!--[if!supportLists]-->
九、<!--[endif]-->
维修员考核标准<o:p></o:p>
序号<o:p></o:p>
考评项目<o:p></o:p>
分数<o:p></o:p>
考评内容<o:p></o:p>
扣分<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
外观、形貌<o:p></o:p>
12<o:p></o:p>
衣衫不整,上班不穿工作服,每发现1次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
上班左胸上无佩戴工作证,每发现1次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
走路无精打采,头发蓬松的,每发现1次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
2<o:p></o:p>
责任区内房屋及公共配套的养护与维修管理<o:p></o:p>
25<o:p></o:p>
房屋外观破损,每发现1处<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
房屋外观不整洁,每发现1处<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
房屋完好率达不到98%以上的,每出现1次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
人行道破损1处面积达<st1:chmetcnvtcsc="0"numbertype="1"negative="False"hasspace="False"sourcevalue="0.15"unitname="平方米"w:st="on">0.15平方米</st1:chmetcnv>以上<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
车行道路面每破损1处<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
雨水井、污水井无盖,每发现1处<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
排水管道堵塞,每发现1处<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
未按期清理化粪池,检查排水系统每次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
梯间灯不亮或灯罩破损,每发现1盏<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
室外路灯不亮或灯罩破损,每发现1盏<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
房屋室内维修管理<o:p></o:p>
25<o:p></o:p>
维修时服务态度差,住户每反映1次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
维修及时率达不到98%以上,每出现1次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
维修合格率达不到100%,每出现1次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
维修后每返工1次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
维修后不按收费标准收费,每出现1次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
4<o:p></o:p>
住宅区内基本概况<o:p></o:p>
9<o:p></o:p>
不了解各类房屋结构特点、安全要求<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
不懂得公用配套设施种类以及使用要求<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
不熟悉地上地下管道走向、标高<o:p></o:p>
3<o:p></o:p>
5<o:p></o:p>
其他<o:p></o:p>
综合表现<o:p></o:p>
29<o:p></o:p>
不服从领导的工作安排,每次<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
不协调其他部门做好工作,每次<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
不参加集体组织的义务活动,每次<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
本人岗位职责不明确,每1条<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
不懂物业管理法规,每1条<o:p></o:p>
1<o:p></o:p>
做不到“四个不讲”,每发现1次<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
做不到“五个不能”,每发现1次<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
做不到“三个一样”,每发现1次<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
不参加单位组织的专业培训,每次<o:p></o:p>
0.5<o:p></o:p>
6<o:p></o:p>
考评得分<o:p></o:p>
<o:p></o:p>
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