对讲机的管理和使用规定
1.目的
为规范高新国际广场D、E座物业服务中心对讲机的使用,特制定本规定。
2.适用范围
高新国际广场D、E座物业服务中心
3.内容
3.1对讲机是配给物业服务中心各部门的专用设备,必须加倍爱护。
3.2对讲机实行专人、编号管理,按岗位配备,每岗固定编号,用于工作和突发事件的联系。
3.3对讲机持有人负责保管和使用对讲机,谁丢失、损坏,谁负责赔偿。禁止将对讲机借给非指定使用人使用。
3.4除部分岗位手持对讲机外,对讲机应统一佩带于腰际左后方,严禁带在其他位置。规定必须使用耳机的岗位,应按要求佩带耳机。
3.5对讲机持有人应正确使用对讲机,发现对讲机有损坏或通讯失灵时,持机人应立即向直属领导报告,由部门主管检查后交工程维养部维修,严禁自行拆修。
3.6对讲机只能在当值时使用,平时不得随意使用,并应严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。
3.7使用对讲机时,只能呼叫对方的编号和讲工作有关的事项,禁止使用对讲机闲谈、说笑、讲粗言等与工作无关的事和不文明语言。
3.8严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。
3.9交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接机者当场查验后发现有损坏或通讯失灵现象,应立即报告各部门主管。
3.10各部门主管负责检查所在部门对讲机的使用情况,作好检查记录,并督促各岗位注意使用方法及操作事项。
3.11对讲机使用规范用语
3.11.1尽量使用普通话。
3.11.2呼叫方:先呼对方对讲机的编号,后报出呼叫方的编号。例:401呼叫402,“402、402,401呼叫,收到请回答。”
3.11.3应答方:报出自己对讲机的编号,并说明收到请讲。例:402回答401,“402收到,请讲”。
3.11.4若没听清楚对方所讲的内容,可以让对方:“请重复,请重复”。
3.11.5对答完毕后,应答方应报出“明白”、“好的”、“清楚”。
3.11.6呼叫和应答时,只呼叫、报出各自的编号;特殊情况下,如:呼叫方或应答方没有编号时,可报出自己的姓名,以便使呼叫方或应答方明白是谁在呼叫、应答。例:XXX呼叫401,“401,401,我是XXX,收到请回答。”或:XXX收到401的呼叫,回答“401、401,我是XXX,请讲。”通话完毕后,回答:“明白、好。”
4.相关文件
4.1《客户服务部管理制度》