物业环境保洁岗位技能比赛方案

一、参赛人数

5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人，三人同时比赛。

二、比赛内容

（一）形象展示（10分，限时1分钟）：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。

（二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）：从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。

（三）实操（60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。

三、比赛细则

（一）形象展示细则

1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。

2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。

（二）口试比赛细则

从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签，选定任意一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。试题见第五项《保洁岗位技能比赛口试题库》。

（三）实操比赛细则

1、玻璃擦拭（20分）

（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。

（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。

（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

（4）污迹较重的地方重点抹。

（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。

（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。

（8）最后用拖把拖净地面上的污水。

（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。

（10）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

2、尘推使用（20分）

（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。

（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。

（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。

（4）操作时，左手应执一张润毛巾。

（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。

3、不锈钢清洁（20分）。

（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

（2）用玻璃刮刮试水渍。

（3）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水

（4）置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。

四、环境保洁岗位技能比赛评分标准

单位名称：抽签序号：

序号项目评分标准扣分得分

1参赛队自我形象展示（总分：10分）

1、彬彬有礼；（2分）

2、自然大方；（2分）

3、口词清晰；（3分）

4、使用普通话；（3分）

2保洁口试（总分30分）参照保洁题库比赛标准，口试一：正确：15分，错误：0分。未使用普通话扣1分。口试二同上。如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。

3实操总分60分玻璃清擦20分

1、先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。（1.5分）

2、按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。(1.5分)

3、把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(1.5分)

4、污迹较重的地方重点抹。(1.5分)

5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(1.5分)

6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。(1.5分)

7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。(1.5分)

8、最后用拖把拖净地面上的污水。(1.5分)

9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。(1.5分)

10、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（1.5分）

11、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完。

尘推使用（20分）

1、摆放提示牌；（3分）

2、动作熟练、规范；（3分）

3、操作程序使用普通话介绍；（3分）

4、清洁标准说明（3分）

5、收拾现场工具；（3分）

6、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完

不锈钢（20分）

1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（3分）

2、用玻璃刮刮试水渍。（4分）

3、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。（4分）

4、置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。（4分）

5、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完。