物业管理顾问咨询服务能力
发布于 2022-05-02 00:00:00
咨询服务能力
物业管理顾问在提供咨询服务的时候，如何让客户认可自己的咨询意见呢？抓住他的梦，抓住他的痛。打个比方，就是要抓住客户的病症，并且要撕开伤口。只有抓住了客户的痛和梦，才是成功谈判的关键，总结了八个要点如下：
1.必须让客户认识到问题的存在。
2.必须让客户认识到问题的严重性。
3.必须让客户认为相应的问题能够得到解决。
4.必须让客户意识到外脑对问题解决的重要性。
5.必须让客户意识到外脑对问题解决的必要性。
6.注意节奏，不要逼迫和强求。让客户有一个思考成熟的过程。
7.避免单一价格竞争，要用价格策略组合竞争。
8.必须保持咨询能力与客户要求平衡。慎重承诺，如果客户要求过多，可以采取项目分切策略。
这八点能否准确到位，与管理顾问的一项重要能力关系很大，这就是对客户进行深度分析。对一些问题的表象进行深入挖掘，比如从顾客争执进一步深入挖掘到自身的管理问题。
当面对客户的投诉时，应该如何表现来显示自己的咨询服务能力呢？把握四个原则：
１、80/20法则，80%预防20%救急
２、及时法则，对客户的意见进行快速反应，不要拖延
３、补偿法则，对客户的批评，杜绝任何借口，并全力补救。
４、迁善法则，如果客户的投诉是很小的一处，借此机会进行全线改进，实现更优。
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