京基物业工程维修服务质量检查标准
项目：工程维修服务
序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分
1第一部分基础管理15分1.1制度建设5分1.1.1制订有年度培训计划，按计划实施当月培训，每次培训有记录每件事项不合格扣0.2分，小项分扣完为止现场检查与资料检查
1.1.2制订有年度机电设备保养计划，按计划实施当月保养，每次保养有记录
1.1.3建立部门周工作例会制度，部门有周工作计划
1.1.4建全机电设备管理制度(安全运行操作规程、岗位职责、值班、管理、交接制度、设备保养与检修规程)
1.1.5建全小区机电设备台帐、设备卡及标识牌
1.1.6建立机电设备运行突发故障应急预案(报品质部备案)
1.1.7健全机电设备运行维护质量标准
1.1.8建立维修材料、维修设备和工具台帐及管理制度
1.1.9设备外包保养有年度保养工作计划与维保合同
1.1.10台风瀑雨前对服务区域的防洪排水设备天台设备进行检查，并有记录。
1.1.8维修工具房及设备材料房工具摆放整齐规范,标识清楚便于检索.
1.1.9制定有月度设备保养工作计划
1.2质量记录管理5分
1.2.1及时统计上报各项月报表不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查
1.2.2设备运行、巡视、维护保养等记录齐全完整，装订成册，按月整理，每季度归档。
1.2.3所有外包设备养护维修记录进行审核确认
1.2.4有记量器具的检定计划与检定记录
1.2.5公共设施维修单上门服务维修单,表格填写记录完整
1.2.6限电停电限水停水有明确的审批权限并按规定能知顾客.
1.2.7物料及重要工具使用有签字记录
1.3服务人员5分
1.3.11统一制服，佩带工作牌；服装合身、整齐、干净、无破损，鞋袜干净、无破损；不得批衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚；不得佩带饰物。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查
1.3.2精神饱满、抖擞、微笑服务；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立端庄、无影响公司形象的动作；不得吃口香糖等食品。
1.3.3相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔，男士指甲不得超过1毫米；面部、手部无影响自然美观的装扮物。
1.3.4能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼；不得对服务对象有不文明行为或语言.
1.3.5上门维修服务人员上门服务按服务流程操作,工具包内按要求配备上门维修工作,作业完成后演示到位,礼貌礼节洽当.
