碧桂园物业保洁开荒作业指导书

碧桂园物业保洁开荒作业指导书

一、目的

规范各物业管理分公司开荒清洁管理程序，确保开荒清洁效率和质量。

二、适用范围

适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的管理。

三、开荒清洁的概述

1.开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。

2.开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等；这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强；因此，必须经过专门技术培训的保洁人员，使用专门的设备、工具、清洁剂（药剂），按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。

四、管理要求：

1.所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一行动，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。

2.要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构，一般情况下应设置三级管理制度。三级管理架构图如下：

3、岗位职责：

1）现场指挥（部门经理）：

①了解、落实开荒清洁的具体要求，作业期限；并制定管理方案，组织实施和质量监控。

②负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出；和工程用水、用电等事项；

③负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作；

④根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作；

⑤负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜（如大型垃圾车、酒水车等）；

2）领班人员：

①根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时；

②向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项；

③明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料；

④掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决；

⑤负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。

3）技术人员（领班兼任或专职）：

①根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施；

②对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用；

③在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决；对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施；

④对作业任务组织实施各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安全、人员安全。

4）保管人员（领班兼任或专职）：

①在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，保证作业人员顺利完成作业。

②对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护，做好各类零星物品的采购及工具保养、维护工作；

③收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排；

④作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。

5）作业组人员（环境管理员）：

①负责物业室内、外的垃圾清扫和清理；

②负责物业的高空外墙清洗；

③负责物业的室内外设施、饰物的开荒清洁；

④负责执行上级的其它工作任务。

五、程序要点

1.开荒清洁管理方案的制定：

1.1明确开荒清洁的工作区域；

①物业内、外建筑垃圾的清理；

②物业内、外设施的清洁；

③公用部分（外墙、道路、设备房、电梯等）的清洁。

1.2开荒清洁的费用预算：

①人员成本

②物资成本

③计划工时

1.3开荒清洁的工作方式；

①管理公司自己做；

②聘请专业公司承做；

③管理公司自己做与聘请专业公司相结合。

1.4开荒清洁的准备工作；

①现场查看；

A查看现场建筑、装饰所使用的材料性质，便于制定相应的开荒清洁方案；

B查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳日期；

C摸清开荒清洁用水和用电的位置，了解建筑垃圾的清运处理方式。

②物料准备：

A根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量（见附件1）；

B根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量（见附件1）；

C物资准备的品种、数量、质量，以适用、够用为原则；物资准备充分，可以减轻劳动强度，提高工作效率。

③人员筹备及动员。

A根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数量（包清洁设备操作技术人员），如需外援需提前做好后勤保障；

B做好开荒人员的岗前培训（安全要求、注意事项、操作规程等）及动员工作。

1.5开荒清洁的组织与实施（见附件2）：

①室内的开荒清洁；

②室外的开荒清洁；

③外墙的开荒清洁。

1.6开荒清洁检查标准（见附件2）：

①室内：

②室外：

③外墙：

2.开荒清洁应注意的事项：

2.1高空作业时注意拿牢作业工具，防止掉落，不准在高空上传递工具或投掷物品；注意墙面附着物，避免碰损或伤害自己，作业时不要做大的悠荡工作；作业时监控人员必须监控到位，严禁离开；

2.2水磨石、大理石、木质地板、金属制品等，禁用强酸强碱的清洁剂；

2.3在洗刮玻璃幕墙注意不要刮花；清洗洗手间三缸禁用钢丝球擦拭；

2.4剥离作业时易滑倒，需事先立好作业标示牌，穿防滑鞋；

2.5使用强酸、强碱、喷雾状清洁剂时，必须戴口罩和手套；

2.6酸性洗剂和碱性洗剂混合使用会产生有毒气体；

2.7使用绝缘不良的洗地机容易产生触电事故；

2.8处理垃圾时，被瓶、罐等玻璃碎片、刀片划伤；

2.9梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，清洁器材坠落；

2.10工地环境较为复杂，如路面井盖未盖好行人不慎坠落等；

2.11人工湖、池塘边作业时易滑落发生溺水事故，需两人以上便于相互照应。

3.开荒清洁的管理与检查：

3.1开荒工作前，环境部经理（管理人员）必须详尽地告诉作业人员工作时应注意的安全事项。

3.2环境部经理（管理人员）应每天检查开荒清洁工作进行情况，并将工作情况记录于每天工作日记中。

3.3环境部经理（管理人员）现场跟踪检查，确保操作正确。

3.4环境部经理（管理人员）工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年，作为部门员工绩效考评的依据之一。

4.开荒清洁结束后

4.1作业完毕要收拾好作业工具、清洁用品，清洁机械设备需做好保养维护；

4.2过度为日常护理清洁阶段，正式进入日常保洁期；

4.3组织探讨本次开荒清洁过程中存在的问题，总结经验，完善管理规程。

六、附件

1.开荒清洁物资清单及用途

1.1擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。

1.2高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同；它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。

1.3吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。

1.4吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。

1.5吹干机（吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。

1.6高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等；它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。

1.7汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场（供水系统没有完善时）清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。

1.8垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。

1.9洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。

1.10清扫保洁车：主要用于道路清扫的一种设备。

1.11三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。

1.12手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。

1.13全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。

1.14玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污溃。

1.15不锈钢光亮剂：主要用于清除不锈钢上的污渍和锈斑。

1.16洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍（酸性）。

1.17天那水：主要用于清除物体表面的油污渍，易燃品慎用。

1.18洗洁精：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布（碱性）。

1.19扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序（猪毛扫不能沾水）。

1.20胶垃圾铲、铁锹：收集地面垃圾。

1.21钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。

1.22百洁布：清洁卫生洁三缸表面、或擦拭顽固污渍等。

1.23单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除物体表面较大污渍。

1.24油漆毛扫：扫除窗框内的垃圾细沙等。

1.25铝梯、伸缩杆：用于高位清洁

1.26抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。

1.27安全带、安全帽：高空作业时安全防护。

1.28口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。

1.29创可贴、活洛油、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。

1.30拖布：擦拭（拖）地时用。

1.31地拖桶：用于拖地使用，也可以盛装垃圾或清洁用水。

1.32马桶刷、火钳（长柄钳）：清洁马桶时用。

1.33玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。

1.34胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。

1.35水瓢：用于盛装水、清洁剂等。

1.36消防带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。

1.37老虎钳、一字（十字）螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。

1.38对讲机：现场通讯保障。

1.39电筒：临时性照明保障。

1.40水刮：用于洗地、雨天刮水。