天利物业保洁服务标准

天利物业保洁服务标准

序号服务项目频次标准日周月

1喷泉水池喷泉水池随时捞取漂浮物刷洗二次水池、换水二次、清抹塑像二次无漂浮物、水池无青苔、塑像无明显灰尘、水质清、无异味

2标识牌标识牌、每日清抹一次无污迹、无水印、无尘、无锈迹

塑料标识牌每日清抹一次无污迹、无水印、无灰尘

不锈钢标识牌每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次无污迹、无水印、无灰尘

铁制喷漆标识牌每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次无污迹、无水印、无灰尘

3保安监控系统监控镜头清抹一次无尘、无渍、无蜘蛛网

红外对射探头清抹二次无尘

4消防及报警系统室外消防栓清抹一次无明显灰尘、无渍

室内消防箱清抹一次无尘、无渍、无贴迹

灭火器清抹一次无尘、无渍

水泵结合器扫尘一次清抹一次无明显灰尘、无渍

烟感、温感探头扫尘一次清抹一次无尘

广播设备清抹一次无尘、无渍

5地下停车场照明灯具扫尘一次清抹一次无尘、无渍、无蜘蛛网

标识牌清抹一次无尘、无渍

排污泵控制箱扫尘一次清抹一次无明显灰尘

防撞杆清抹一次无尘、无污渍

车位标线擦拭二次无油迹、无污渍，无明显灰尘

地面清抹一次冲洗一次无明显灰尘、无杂物、无油迹和香口胶

墙面扫尘一次无明显灰尘、无画迹、无脚印、无贴迹

天花扫尘一次无蜘蛛网、无积尘

排水沟清扫一次巡回保洁清扫杂物、即时排除积水无积水、无杂物、无蚊蝇孳生

闸阀、管道清擦一次基本无灰尘、无污迹

通风系统排风口百叶窗擦拭一次管道清擦一次无明显灰尘、无污渍

车辆进出口栅栏清抹一次无尘、无渍

车辆进出口控制系统清抹二次上不锈钢保养剂一次无尘、无锈迹、无污渍

倒车镜清抹二次用玻璃清洁剂擦拭一次无尘、无污渍、无水渍

人行进出口清扫地面二次、擦拭扶手二次地面无杂物、污迹、无香口胶、扶手无尘

6排污水系统雨水井盖清扫二次

1.无明显污垢、破损、无污渍、蜘蛛网；

2.每50平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；

3.排水畅通，无外溢。

雨水井清扫一次

污水井盖清扫一次

管道表面扫尘一次清抹一次

7围墙小区铁栅栏表面扫尘一次清抹二次无明显灰尘、无渍

墙体巡视清洁无画迹、无贴迹

9岗亭玻璃窗玻璃清抹一次、窗台擦拭一次玻璃用玻璃清洁剂清刮一次

1.无杂物、纸屑、油污;

2.门窗玻璃无灰尘;

3.岗亭顶棚无垃圾、蜘蛛网，无积水、无泥沙。

桌面清抹一次

亭身扫尘一次清抹一次

灯具扫尘一次清抹一次

10公用水龙头公用水龙头擦拭一次无尘、无渍

周围地面随时清扫杂物刷洗二次无杂物、无青苔、无积水

11背景音乐音箱干抹一次无尘、无渍

12绿化带公共设施宣传栏清抹一次上不锈钢保养剂一次、玻璃清刮一次1.玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无渍、无锈迹；

2.无乱张贴。

果皮箱清抹二次、及时倒掉烟头无尘、无渍、垃圾不溢出、无异味、无蚊蝇飞舞

儿童游乐设施擦拭二次、巡视保洁

1.地面无垃圾、纸屑，设施无污迹;

2.沙坑外无明显沙石。

木制休闲桌、椅清抹三次

石制休闲桌椅清抹三次

凉亭2米以下立柱扫尘一次2米以上扫尘一次、2米以下清抹一次

垃圾箱清擦二次，及时清运垃圾垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞舞；箱盖完整、无尘、无污渍；底座无杂物、无污渍。

垃圾中转站

1.周围无明显污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门无粘附物，排水畅通;

2.离站2米无臭味,清运率100%。

草地、绿篱、花坛及其它巡回拾取杂物

1.无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；

2.地上无3CM以上的石子；

3.每100平方米烟头纸屑平均不超过3个以内。

化粪池冲洗井口及周围地面一次半年抽吸粪便一次、及时冲洗井口周边地面及井里边沿污物、喷洒空气清新剂无杂物、无污迹、无异味

13水、电、气管线室内2米以下清抹一次2米以上清抹一次无灰尘、无渍

室外2米以下清抹一次无灰尘、无渍

14大堂大理石地面拖洗二次、定时巡视抛光一次每季度打蜡一次1.地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；

2.大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘；

3.玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕。

玻璃幕墙擦拭一次清刮一次

信报箱清抹一次上不锈钢保养剂两次

墙面扫尘一次擦拭二次

壁画扫尘一次清抹一次

防火门清抹一次

服务台清抹三次

15天面隔热层清扫一次无杂物、无积水、无青苔

水池半年刷洗、消毒一次无青苔、无杂物、无红虫

闸阀、管道扫尘一次拖洗一次无灰尘

玻璃门清抹一次清刮一次无明显灰尘、无渍、亮洁

照明系统清抹一次无明显灰尘、无蜘蛛网

16卫生间天花、灯饰、风口每周抹擦一次

1.地面无痰迹、杂物,墙面无污渍、天花、灯具无灰尘。

2.卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味。

3.镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕。

4.金属器具光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。

5.卫生用品齐全，无破损。

6.卫生间内空气清新。

镜面、台面、洗手盆每天清洁三次以上，每半小时巡视一次

池、小便池、厕位每天清洁三次以上

墙面每月擦拭一次

地面每天清洁三次

磁砖墙壁清抹二次

手纸箩随时巡回清倒

门窗常规保洁一次玻璃清刮一次

17电梯、电梯间垃圾桶、篓每天倒垃圾一次以上垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍

电梯门、轿厢每4小时保洁一次、每周上一次不锈钢水

1.电梯轿箱清洁、光亮、无污迹、无水迹、无手印、无刮痕。

2.电梯间地面光洁、明亮。

墙面、按钮每天擦拭二次以上无灰尘、无污迹、无手印

地面每天清洁二次以上，无灰尘、无污迹、无垃圾、

18办公室地面、台、桌子、椅子日擦拭一次

1.窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。

2.墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无破损、无蜘蛛网。

3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。

4.家具光洁、无灰尘，放置整齐。

5.灯具整洁、完好、无破损。

6.空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。

7.艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。

8.茶水间地面保持清洁、整齐、无污水。

19会议室地面、台、桌子、椅子日擦拭一次

20公共照明灯具路灯、草地灯、射灯、开关每日清洁一次无尘、无渍、灯罩内无死虫、杂物

21雕塑品雕像（石膏）每日清洁一次（用中性清洁剂擦拭）无浮尘、无渍

塑像（复合塑料）每日清洁（用中性清洁剂擦拭一次）无浮尘、无渍

22道路及广场地面水泥路面清扫一次每月冲洗一次

1.明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；

2.无1厘米以上的石子或杂物；

3.无明显灰尘、无杂物、无油迹、无香口胶、无积水。

砖路面清扫一次每月冲洗一次

广场砖地面清扫一次每月高压水枪冲洗一次

路牙日清扫一次月冲洗一次

23楼内高位玻璃、墙面、设施每周清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印

天花、风口、灯饰每周清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印

单元防盗门清抹一次擦拭一次无灰尘、无积渍、无贴迹

楼梯台阶、地面拖洗一次、至少巡视二次擦拭一次无尘、无杂物、无污渍、无水迹

护栏扫尘一次清抹二次无明显灰尘

扶手清抹二次无尘

墙壁扫尘一次擦拭一次无尘、无渍、无张贴

天花扫尘一次无尘、无蜘蛛网

各设施门扫尘一次清擦一次无尘、无渍

楼道灯扫尘两次、两个月擦拭一次无明显灰尘、无蜘蛛网、罩内无死虫

玻璃窗扫尘一次擦拭一次玻璃清刮一次无明显灰尘、无明显污渍

瓷砖地面拖洗一次、定时巡视无明显灰尘、无杂物、无污迹

瓷砖墙壁擦拭一次无尘

消防通道清扫一次拖冼一次无尘、无污渍、无杂物

24整体美观

1.墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象；

2.无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品；

25仪容仪表

1.上班穿公司最新款工装。

2.上班时间佩戴好工牌。

3.保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。

4.女员工要适当化淡妆，经常修剪指甲，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须。

5.站姿、坐姿、行姿保持端正。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。

26人员管理及应知应会随时1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。

2.熟悉小区基本情况。

3.熟悉本岗位职责及工作规程。

4.熟记常用电话号码。

5.熟练掌握清洁、绿化用品的使用方法。

27培训随时

1.制定培训计划。

2.按培训计划组织实施。

3.培训合格率100%。

28资料管理

1.日常记录

《清洁问题记录表》、《装修垃圾清运记录表》、《物业服务质量监督检记录表》、《消杀（毒）记录表》、《清洁值班人员览表》、《培训计划表》、《培训记录表》

2.月度记录

《培训计划表》、《月工作考核评分表》

3.年度记录

《培训计划表》

4.要求

a.内容完整有效

b.质量记录应标准化

c.质量记录应实用，符合质量管理需要

d.质量记录的真实性和准确性