客户服务承诺表
发布于 2022-04-25 00:00:00
项目内容目标
运作时间管理处办公室每天08：00－18：00
客户服务中心每天08：00－21：00
投诉处理紧急事件立即处理
口头投诉3天内回复
书面投诉3天内书面回复
电梯故障有人被困15分钟内救援
无人被困2小时内恢复运行
水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送检水样
中水水箱每年清洗一次
供水中断一般情况1小时内到场处理
非办公时间2小时内到场处理
供电中断一般情况1小时内到场处理
非办公时间2小时内到场处理
空调系统保养检查每月一次
电梯系统保养检查半月检、季检、年检
供电系统发电机检查每半月空载运行一次
每半年保养并试机一次
配电房检查半年保养、年保养
全面检查每年全面检查一次
供水系统保养检查每月保养
每年全面检查一次
消防系统一般检查每月一次
全面检查每年全面检查一次
防火演习有业主参加每年必须至少进行1次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少1次需要组织小区内客户参与。
客户满意度测评测评每年1次（10月份进行）
项目管理报告管理费收支报表每年第一个月20日前公示
年度管理工作报告每年1月底前公示
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