物业公司客服服务承诺标准

客户服务承诺表

项目内容目标

运作时间管理处办公室每天08：00－18：00

客户服务中心每天08：00－21：00

投诉处理紧急事件立即处理

口头投诉3天内回复

书面投诉3天内书面回复

电梯故障有人被困15分钟内救援

无人被困2小时内恢复运行

水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送检水样

中水水箱每年清洗一次

供水中断一般情况1小时内到场处理

非办公时间2小时内到场处理

供电中断一般情况1小时内到场处理

非办公时间2小时内到场处理

空调系统保养检查每月一次

电梯系统保养检查半月检、季检、年检

供电系统发电机检查每半月空载运行一次

每半年保养并试机一次

配电房检查半年保养、年保养

全面检查每年全面检查一次

供水系统保养检查每月保养

每年全面检查一次

消防系统一般检查每月一次

全面检查每年全面检查一次

防火演习有业主参加每年必须至少进行1次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少1次需要组织小区内客户参与。

客户满意度测评测评每年1次（10月份进行）

项目管理报告管理费收支报表每年第一个月20日前公示

年度管理工作报告每年1月底前公示

长沙物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/150908/16152A960-0.png"alt="长沙地区物业经理人"title="长沙地区物业经理人"/>

常德物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="常德地区物业交流总群"title="常德地区物业交流总群"/>

郴洲物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="郴州地区物业交流总群"title="郴州地区物业交流总群"/>

衡阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="衡阳物业交流总群"title="衡阳物业交流总群"/>

怀化物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="怀化物业交流总群"title="怀化物业交流总群"/>

娄底物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="娄底物业交流总群"title="娄底物业交流总群"/>

邵阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="邵阳物业交流总群"title="邵阳物业交流总群"/>

湘潭物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="湘潭物业交流总群"title="湘潭物业交流总群"/>

益阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="益阳地区物业交流总群"title="益阳地区物业交流总群"/>

张家界物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="张家界物业交流总群"title="张家界物业交流总群"/>

湘西物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="湘西物业交流总群"title="湘西物业交流总群"/>

株物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="株洲物业交流总群"title="株洲物业交流总群">

岳阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="岳阳物业交流总群"title="岳阳物业交流总群">

长沙物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/0953251004-0.png"alt="永州物业交流总群"title="永州物业交流总群">